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共12章
包括:管理心理学概述、社会知觉与管理、个性差异与管理、社会态度与管理、领导心理与管理等16章。
本书以商品管理与营业员的服务规范、行为规范为重点,介绍了现代百货商店的管理与规范等内容,并对专柜管理也作了基本介绍。