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管理
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公共关系与成功的管理
(英)詹弗金斯(Jefkings,F.)著;江 林,魏 伟译1989 年出版186 页ISBN:7300004849书名原文:Publicrelationsformanagementsuccess:本书沿着企业、公司展开公关工作的组织过程
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知识管理精要 知识型客户关系管理
(美)阿姆瑞特·蒂瓦纳(Amrit Tiwana)著;徐丽娟译2002 年出版218 页ISBN:7505371312本书在概括介绍电子商务、客户关系管理、知识管理的基础上,提出了知识型客户关系管理的理念,并为此设计了独特的三阶段、七步骤的路径图,为数字经济时代企业成功地改善客户关系管理提供了方法论基础。...
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