发案

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  银行客户服务理念与方法 发案例说服务 第2版

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  王鸿发，周芷梅编著2009 年出版178 页ISBN：9787509606391

  本书介绍了市场经济下银行客户服务的一般规律——银行客户服务的理念与方法，以适应年轻员工学习业务的需要和银行管理的需要。