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编著
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服务 打造一个卓越的服务型企业
钟永森编著2005 年出版275 页ISBN：7801586883本书从一个独特的角度——企业服务来透视企业经营的奥秘，通过选取300则卓越企业优秀、鲜活、富有代表性的服务故事案例，采取讲述服务案例、点评服务特色、分析服务效果、归纳经营原理、适当插图等多种方式来...
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3ds max 7中文版工业造型案例精解
腾龙视觉设计工作室编著2005 年出版256 页ISBN：7030155866本书以目前热门的工业造型设计为讲述内容，以典型案例的形势为读者展开最为直接的讲解。向读者介绍3D max工业造型实例的实作等。
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这样说话最有效全集 珍藏版
王光耀编著2006 年出版370 页ISBN：7801754085《这样说话最有效全集:影响你一生的口才》(经典珍藏版)将各种场合的经典例证汇集起来，用通俗易懂的语言，通过深入浅出的分析，向读者介绍了怎样赞美最有效、怎样批评最有效、怎样拒绝最有效等十三个方面的说话...
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处理投诉与顾客满意 国际标准ISO 10002初解
北京方圆万里行应用技术研究院，中国标准出版社标准咨询服务部编著2005 年出版219 页ISBN：7506637952本书为ISO10002：2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》的初解，为企业在处理投诉时实现国际标准与我国标准的结合提出思路，对如何建立有效的处理投诉体系提出一些建议，引导企业能够根据自己的实际情况和行...
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