全面体验Word 2002

全面体验PowerPoint 2002

全面体验Excel 2002

全面快速体验Office XP

全面体验FrontPage 2002

本书介绍了FrontPage最常见的功能，如文字的编排、图片的插入、表格与框架的建立、表单的制作等内容。

全面体验Access 2002

Access是一种简单易用的桌面数据库管理软件，本书详细介绍了Access中最常用的功能，包括数据库设计、使用各种方式创建表、创建汇总查询、创建美观的窗体、Access与网络等。...

全面体验Outlook 2002

Outlook是一个高集成度的桌面办公系统，本书重点介绍了Outlook最常用的功能，包括Outlook的启动和结束、Outlook面板宽度的调整、Outlook快捷方式的添加和删除、文件夹列表的显示方法等。...

全面客户体验 TCE 持续盈利的增长引擎

本书共由11章组成，内容包括追求客户份额、追求高价值客户、推进客户细分、战略性地把握客户偏好、对客户进行判别化管理，全方位亲密接融客户，转变为流程开型企业、对全面客户体验进行量化管理，推动全员营销等等...

客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则

本书对体验经济形态下，客户管理加以阐述，探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。本书融合国外先进的市场和管理理念，并结合中国企业的实际，既能为企业管理和商业实践提供范本，又可作为进...

顾客体验管理 实施体验经济的工具

本书阐述了怎样把CEM融入到公司的日常工作中，以促进公司成长及改变公司或品牌形象。同时还列举了各行业的案例，展示CEM是怎样为不同行业的各种问题找到解决方案的。...