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好服务源自好管理 解密德国服务背后的标准化管理之道
（德）马库斯·魏德纳著；高怿恺译2019 年出版255 页ISBN：9787521702279本书属于经济类图书。这是一本介绍德国企业服务质量管理体系的经管类书籍，适合广大企业管理者阅读。根据随机抽样原则，很多企业都有很好的服务。员工状态不好，顾客也会遭殃。我们对自身经验的满足可能会造成服...
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让顾客都成为回头客 吉野家的经营之道
王猛译；（日）安部修仁2019 年出版247 页ISBN：9787521703535本书属于经济类图书。这本书是一本关于吉野家经营管理的著作。书中讲述安部修仁先生自身因为各种机缘巧合进入吉野家、开创了“吉野家人生”，并向读者介绍作为公司实际创始人的松田瑞穗是如何发明牛肉饭，并将...
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管理与组织研究常用的60个理论
李超平，徐世勇主编2019 年出版501 页ISBN：9787301302514《组织与管理研究理论实用手册》是第一本由国内学者编写的、系统介绍组织与管理研究中常用理论的著作，具有全面性、学术性和实用性三个显著优点。首先，在《管理与组织研究必读的40个理论》包括的理论外，涵盖管...
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中庸研究 探寻现代组织管理中的传统文化力量
杜旌，段承瑶著2019 年出版169 页ISBN：9787520146647中庸，一个历经几千年大浪淘洗的中国传统文化思想核心，已成为中华民族根深蒂固的文化价值导向，深深地影响着中国人的思维判断和行为态度。尽管中国社会的现代化进程在不断加快，但中庸对当代中国社会的影响仍然随...
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让客户心动 深度解读正泰经营之道
廖毅2019 年出版225 页ISBN：9787563557295本书以著名民营企业正泰集团为典型样本，围绕“以客户为中心”，深入浅出地将如何认识客户，如何为客户价值，如何构建创业精神，拿什么来保障对客户的诚信，企业如何在广大员工之中营造诚信文化，如何打造一支高绩效......
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