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21世纪高等学校市场营销系列教材 客户服务 策略、技术、管理
（中国）苏朝晖2019 年出版208 页ISBN：9787115513274本书共分为九章，从策略、技术、管理三个维度展开，深度剖析客户服务的内涵，分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理...
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煤矿企业安全检查手册 第七分册
河南煤矿安全监察局组织编写；史宗保主编；严寅初，薛纯运，姚景州，王亚林，康成道，张金岭副主编2019 年出版862 页ISBN：7564642198 -
煤矿企业安全检查手册 第5分册
河南煤矿安全监察局组织编写；史宗保主编；严寅初，薛纯运，姚景州，王亚林，康成道，张金岭副主编2019 年出版870 页ISBN：7564642198 -
煤矿企业安全检查手册 第3分册
河南煤矿安全监察局组织编写；史宗保主编；严寅初，薛纯运，姚景州，王亚林，康成道，张金岭副主编2019 年出版906 页ISBN：7564642198
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