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好服务源自好管理 解密德国服务背后的标准化管理之道
（德）马库斯·魏德纳著；高怿恺译2019 年出版255 页ISBN：9787521702279本书属于经济类图书。这是一本介绍德国企业服务质量管理体系的经管类书籍，适合广大企业管理者阅读。根据随机抽样原则，很多企业都有很好的服务。员工状态不好，顾客也会遭殃。我们对自身经验的满足可能会造成服...
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企业战略管理要义及进展 基于实践的视角
宋娜责任编辑；陶晓红2019 年出版309 页ISBN：9787509662236对企业战略理论的研究，始于对企业战略概念的分析，这一分析有着既定的路径与线索。战略一词来源于希腊语strategos，最早用于军事领域，意指将军，其后演变为克敌致胜的艺术和科学。西方战略管理大师明兹伯格说：“我...
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