全栈运营 人人都是运营经理 用户+产品+设计+活动+数据+社群+客服

对于To C的产品公司来说，产品和运营是两大主要驱动力。广义来说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。运营工作看起来简单，实际上都不简单。本书很完整地梳理了运营的知识框架和实操关键点，符合读者的阅...

数字化设计 工业设计理论与方法

快速养成金牌客服

本书由电商讲师和一流客服实操团队共同编写，是一本天猫店铺客服基础操作流程指导手册。能够全面助力电商从业者及电商专业学生梳理、搭建客服岗位知识体系，夯实电商从业基础，掌握专业化服务方法论知识。从日常...

银行厅堂客服力

本书属经济类读物，汇集了银行网点220个实际发生的现实场景，是作者历经三年，对在银行网点咨询和辅导中发现的问题进行的总结，本书使用“问题—场景—解答—点评—导图”的模式，从以上五个方面对银行厅堂服务营销...

网店客服实操

电商实操课程进入了新的时代。本书面向网店店主、网店客服工作人员群体，介绍了主流电子商务环境下的网店客服及客户关系管理。本事是贴近一线从业者的实操教程，经过实际验证，同时配有专业教学ppt、素材、练习...

电商视觉营销实战 定位 包装 运营 客服

本书共分6章，前3章介绍了视觉营销的理论体系、制定视觉营销策略和编制视觉识别手册的方法，后3章讲解了设计制作商品图片和网店页面的思路和具体手段。希望本书能帮助网店卖家扩展思路，学会运用科学、系统的营...

流体传动与控制系统的数字化设计

ThinkDesign 家具设计教程 3D数字化家具敏捷设计平台

本书为国内第一本THINKDESIGN的家具应用书籍，将系统地讲述以下章节内容：ThinkDesign 2016基础、草图绘制、实体建模、曲线、曲面、钣金、工程图出图、板式家具实例、实木家具实例、钣金家具实例、手绘潘顿椅...

3D数字化正颌外科设计与治疗 正畸与颌面外科医师指导手册

淘宝网店金牌客服全能一本通 视频指导版

全书共9章，主要内容包括：初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、 客服售后服务、客服数据监控与统计分析、 客户关系管理、客服考核与管理。 本书可作为...