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客服超级口才训练大全 售前引导+促进成交+增强回头+售后好评
李林编著2018 年出版258 页ISBN:9787302500452目前,客服人员口才的好坏,直接决定了销售额的高低,随着网络成交的属性,客服人员几乎就是销售人员。本书通过100多个口才技巧,从心理分析、产品介绍、售前引导、激发欲望、消除顾虑、还价应对、处理投诉、收获好...
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汽车售后服务管理 第3版
宓亚光著2018 年出版355 页ISBN:9787111584780本书于2005年10月出版第1版,2009年2月出版第2版,得到了广大读者的欢迎和支持。此次再版,作者根据读者的要求及实际工作中的需要,对部分章节进行了修改和补充。全书共分十二章,其中第一章是汽车售后服务概述,第二...
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文明与世界译丛 文化与历史 文明比较研究导论
(美)菲利普·巴格比著;夏克,李天纲,陈江岚译2018 年出版275 页ISBN:9787100158749本书包括导言在内,共有九章。导言从历史哲学的涵义写起,回顾了历史哲学在西方的演化过程,着重陈述作者的努力方向和写作意向。二、三章分别讨论“历史”一词的涵义发展,史学著作的编纂思想。四至六章分析了西方...
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