饭店管理沟通实务与技巧

全书分为上、下篇。上篇为“饭店管理沟通实务”，下篇为“饭店管理者的沟通技巧”，共十一章。通过各章节内容的阐述，使饭店各层次管理者认识到沟通与管理的密切关系、管理沟通的基本观念及其在饭店管理活动中的...

社会安全与危机管理研究 1

本书为国家社科基金阶段性成果，书中以当前社会安全与危机管理领域的问题为研究对象，重点围绕城市安全、危机信息传播、公众安全感知、危机协同管理、危机科普教育等多个专题开展深入研究，形成专题研究报告。本...

新媒体时代的应急管理与危机公关

本书立足于新媒体时代信息流通模式的变化，系统介绍危机公关的基本原理及近十年我国具有代表性的企业危机公关案例。前三章主要介绍危机公关的社会环境变化、基本概念、基本理论及框架。第四章至第十章根据危...

风险与危机管理研究 2017年卷

由西北政法大学主办，西北政法大学商学院、风险与危机管理研究中心承办的“风险与危机管理”学术研讨会，目的在于推动风险与危机管理方面的学术创新和实践探索，打造理论研究与成果交流的高端平台。研讨会涉及投...

幼儿园危机管理策略与实例

本书是湖南省教育科学研究院的周丛笑老师组织几所幼儿园的园长共同撰写的一部著作。该书从理论与实践两个方面论述了幼儿园管理者和教师该如何认识和应对幼儿园的各种危机。全书共分八章，分别介绍了幼儿园园...

冲突对话 让危机变转机的高难度沟通技巧

本书从解析冲突对话的特征和结构入手，指出了破解冲突对话心理迷障和情绪地雷的方法，详细地阐述了借助观察、聆听、讯问、决策等方法应对冲突对话的技巧，让读者学会以非暴力沟通方式化解人际冲突，让你更为优雅、...

欧洲移民发展报告 2018 难民危机与管理

本书主题为欧洲难民危机与管理，主题报告将分析欧洲难民危机的成因和本年度（2017-2018）移民/难民形势的发展状况及其特点；从危机管理的角度分析欧盟和欧洲各国应对难民危机的模式、经验和不足，并讨论中国在国际移...

人力资源总监教你做薪酬 操作实务与设计技巧 实用案例版

本书是一本薪酬实务工具书。由HRD手把手教你做薪酬的操作与设计。全书共22章，首先介绍了薪资操作，从工资条的科目讲起，为薪酬专员介绍了制作工资需要掌握的技能、工资发放过程中的疑难杂症以及如何处理调薪等...

公共管理能力与技巧

本书详细介绍了公共管理的各种方法与技巧，并结合各种案例进行详细说明。本书突破了原有的教育理念和教学模式，将实践教学作为整个公共管理专业教学体系的有机组成部分。在课堂教学中结合实际案例，让学生在分析...

财务管理理论与实务 第3版