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银行对公客户经理修炼
孙军正，许华民，冯民科著2017 年出版263 页ISBN：9787510462900本书是一本关于银行对公客户经理如何成长的工具书。书中提及的4种修炼，21种技巧、方法可以说是银行客户经理的必读功课。全书不仅提供实用的销售成交技巧，还从唤醒激情、高效能习惯、执行力修炼等多个层面总...
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学习领导力 成为卓越领导者的五项原则
（美）詹姆斯.M.库泽斯（James M.Kouzes），巴里.Z.波斯纳（Barry Z.Posner）著；胡金枫，佛影译2017 年出版198 页ISBN：7121309922 -
带好队伍用好人 打造强势部门经理 中层经理五项修炼
李泽尧著2017 年出版226 页ISBN：9787545451580本书作者结合中国人传统思想和思维模式，用心重整管理学思想和体系，形成一套自己独具特色、实用、实战、有效的管理体系。全书聚焦目标——管理做什么：角色管理;独善其身——从我做起：自我管理;调动队员——直指...
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完美中层 90后新中层最应该具备的五项能力
吴东著2017 年出版194 页ISBN：978750476430090后已经成为职场的主力军，不仅在普通员工中占据最大比例，还有许多人已经晋升为管理人员，成为职场的中流砥柱。90后管理90后，要如何管？作为了解90后员工心思的90后新晋中层来说，显然比80后或70后在管理90后员工方...
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从平凡到卓越的心灵修炼
陆志伟著2017 年出版179 页ISBN：9787510459856心理学类图书。本书从放下杂念、埋头坚持、进退有道、大智若愚、人际关系、说话艺术、职场生存、幸福生活等方面对处世之方式、方法，尤其是心态进行了详细的解读，有助于广大读者更好地以脚踏实地的务实态度和...
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金融客户经理管理实务
杜晓颖，丁俊峰著2017 年出版216 页ISBN：9787115444882全书共八章，主要内容包括金融客户经理概述、市场调查与分析、开发客户的流程、客户关系维护与CRM系统、市场营销策略、客户风险管理、银行新产品推介、客户经理管理。本书适用于普通高等院校、职业教育院校...
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卓越班主任的修炼之道
刘成伦著2017 年出版238 页ISBN：9787569914948《卓越班主任的修炼之道》是重庆市名班主任刘成伦老师长期躬耕一线理解并创意教育生活的心力之作。全书“直面疼痛、相遇贵人、发现美丽、探寻密码、书写故事、感怀人生”六辑18个篇章真实、真诚而富有质感...
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打造卓越客服 客户联络中心管理案例集
全满枝著2017 年出版198 页ISBN：9787115460493本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...