魔力服务 创造非凡顾客体验的82个技巧

这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营...

地道日式家常味 来自日本家庭的82道暖心料理

日本料理以其健康的搭配和追求食材原味的烹调方式，俘获了众多国人的胃。而本书则从家常菜入手，告诉你用菜市场就能买到的平价食材，做出地道日式风味的美食。 各式高汤、日式酱油、调味的顺序……各种看似“高...

中华民国史史料五编 82

民国时期话剧杂志汇编 第82册

国际行政科学评论 第82卷 第3辑

近代史所藏清代名人稿本抄本 第3辑 第82册

中共党史人物传 第82卷

《中共党史人物传》第82卷，主要讲述了郭沫若、刘晓、钱信忠、陈瑾昆、李昌、伍云甫、王如痴、李任之、彭述之、高岗10位中国共产党人的生平事迹。真实地记载了传主一生的功过，对每个传主在经历的事件、战争、...

上海图书馆藏稿钞本日记丛刊 第82册

本书从上海图书馆藏近600种历代日记中，精选出迄今未刊者、同时又是珍稀稿钞本者70余种予以影印出版。日记作者包括清初到民初近300年间政界要人、学界及艺术界名流56人，日记内容涉及该历史时期中国政治、经济...

国际行政科学评论 2016 82卷 第2辑

本辑特刊围绕权力下放的主题，以欧洲几个主要国家为例，对多层级体系中权力下放的效果进行了分析。例如：2003至2004年间法国社会最低收入福利救济制度的变革；希腊具有典型性的儿童保育政策；德国州政府近10年来分权...

书谱 珍藏本 1974-1990 82 1988·3

《书谱》杂志是书画界一部影响力出众的出版物，中国第一份书法专业期刊。其由香港著名书法家、教育家、社会活动家、侨界领袖梁披云先生及同好李秉仁、吴羊璧先生于1974年在香港创刊，香港书谱出版社出版，1990年...