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打造卓越客服 客户联络中心管理案例集
全满枝著2017 年出版198 页ISBN：9787115460493本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...
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卓越物业客服炼成手册 策略、技巧、模板与实例
王占强著2017 年出版277 页ISBN：9787509383025物业管理行业客服与客户关系管理领域极具系统性和实操性的经典之作。通过典型的物业客服现场重现，对经典客服策略进行提示，本书通过客服沟通技巧的总结，帮助物业企业把握优质客服标准，增强业主消费经验，从而达到...
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运营力 微信公众号 设计·策划·客服·管理 1册通
杭州创博通信技术有限公司2017 年出版149 页ISBN：9787115440266全书共分成7大运营岗位，包括产品经理、交互设计、运营经理、视觉设计、数据分析、文案策划、客户服务，内容都是岗位的经验沉淀。 本书帮助有志于从事微信公众号领域的人员，快速了解一线团队的运作模式，能让他们...
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世界500强财务总监管理日志
武永梅著2017 年出版243 页ISBN：9787557637729本书以世界500强企业的财务现状和一些经典案例为例，详细地阐述了财务总监的业务范畴、职责以及面临的挑战，讲解了财务总监应掌握的基本能力，也分析了为财务总监突破传统的财务观念，从战略高度审视财务问题，提高...
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世界500强人力资源总监管理日志
陈浩著2017 年出版244 页ISBN：9787557637736本书深入世界500强企业的幕后，以宏观的视野关注企业所面临现实问题，用多元化的思维角度来剖析现货的案例，用成熟的心智传播最新的理念，力求为人力资源管理者打开全球人力资源管理的理念和实践的宝库，并为所有企...
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世界500强人力资源总监管理手记
范珂著2017 年出版260 页ISBN：9787509012932作为一名从业十几年且身居世界500强企业的人力资源总监，对在工作中遇到方方面面的人力资源管理问题，作者用其超长的智慧和深厚的专业知识加以解决，并将在解决问题的过程中所引发的所思所想记录下来，形成笔记。...
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销售总监谈情商管理 玩转情商的人总能赢！
西周著2017 年出版238 页ISBN：9787510460210本书是一位销售总监对其26年职场经验的总结，告诉读者情商在晋升之路上的重要作用。本书按照作者的成长轨迹来写，从低级职员、中层经理级别、高层总监，一直到公司总经理，作者一路走来，期间各种艰辛与磨难，磨练出.....
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房地产企业管理攻略系列 房地产策划总监工作指南
王禹主编2017 年出版190 页ISBN：9787122292360《房地产策划总监工作指南》一书详细介绍了策划总监的岗位认知、策划团队的建设、项目前期策划管理、项目广告策划管理、项目推广策划管理、推广费用预算管理等内容。本书定位于实际操作，完全去理论化，内容简...
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房地产企业管理攻略系列 房地产工程总监工作指南
匡仲发主编2017 年出版196 页ISBN：9787122292353《房地产工程总监工作指南》一书详细介绍了工程总监的岗位认知、项目前期运作管理、工程设计管理、工程招标投标管理、工程施工管理、工程监理管理等内容。本书定位于实际操作，完全去理论化，内容简洁实用，同时...
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房地产企业管理攻略系列 房地产市场拓展总监工作指南
王禹主编2017 年出版188 页ISBN：9787122291325《房地产市场拓展总监工作指南》一书详细介绍了市场拓展总监的岗位认知、开发项目市场调研、开发项目立项研究、开发项目土地获批、开发项目市场定位、项目开发风险防范等内容。本书定位于实际操作，完全去理...