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民航服务、沟通与危机管理
陈淑君，栾笑天著2017 年出版224 页ISBN：9787568905435该书是作者近年学习研究的成果和对民航运输企业服务人员进行培训的经验总结。书中结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范，与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题...
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高等院校航空服务类教材 民航货物运输
王吉寅；张桥艳编2017 年出版255 页ISBN：7568907406本书以民航货物运输基础知识为基点，按照民航货物运输工作流程，系统地介绍了货物收运、仓储、出港、进港、装卸等运输实务，重点介绍了货物收运过程中的货物检查、运费计算、货运单填开等知识，辅以不正常运输货物...
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普通高等教育“十二五”规划教材 民航专业英语
杜青；卢意；徐振领编著2017 年出版170 页ISBN：9787118095821本教材分为十四个单元。每个单元设一个主题，内容包括围绕同一主题的课文和对话，与专业相关的学术听力，学术口语，应用文写作训练以及相关的重点术语和参考网站。单元结构：对话、正文、学术听力、学术口语、应用文...
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IT服务外包英语阅读教程 学生用书
谢职安，何芳主编；邓静副主编2017 年出版349 页ISBN：9787513038089本书是结合了软件工程专业的英语特色，基于IT服务外包英语课程开发的教材，经过课堂实验，进行了调整和改进，使教材的编写更具有实践性和应用性，有助于相关专业学生提高从业时所需的专业技术文件的英语阅读能力，适.....