打造卓越客服 客户联络中心管理案例集

本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...

伪装的Gauss-Manin联络

本书试图对于三阶上同调等于1的带Hodge数的Calabi-Yau三维体族构建一个模形式理论。书中讨论了新理论和定义在上半平面的模形式经典理论之间的不同和相似之处。新理论的主要例子是拓扑弦分拆函数，它们对镜像...

2017敦煌学国际联络委员会通讯

《2017敦煌学国际联络委员会通讯》由“敦煌学国际联络委员会”、“中国敦煌吐鲁番学会”、“首都师范大学古文献研究中心”共同主办，内容以国际敦煌学学术信息为主，刊发的文章的文种包括中文（繁体字）、日文和英...

钱端升全集 第2卷 法国的政府 法国的政府组织

政府公共服务供给能力研究 以西部地区地方政府为例

责任政府的逻辑 政府道歉的伦理内涵及其效用保障

本书以政府责任为核心，通过追踪责任在政府道歉过程中的流动路径展开对政府道歉内涵、结构及运行过程的分析，并尝试厘清政府道歉的责任逻辑。本书力图解构导致道歉失败的“神圣化”、“空心化”等异化的政府道...

政府与社会资本合作机制研究 基于政府的视角

首先，辨析政府与社会资本合作及其机制的基本概念，分析了政府和社会资本合作的必要性，政府和社会资本合作的激励机制，政府和社会资本合作项目的选择机制，政府和社会资本合作项目的竞标机制，政府和社会资本合作项.....

中国地方政府融资平台转型与地方政府债务风险防范研究

本书试图对我国地方政府融资平台的发展脉络进行系统梳理和对以地方政府融资平台作为主要承载形式的地方政府债务进行风险防范，并在此基础上给出地方政府融资平台的转型方向。而该课题之所以能够取得立项，也反...

政府结构与组织文化对政府绩效的影响研究

本书运用丰富的案例素材进行扎实的实证研究，展示了地方政府在加快转变政府职能，提升社会治理绩效中的改革举措与创新实践。综合运用定性与定量相结合的方法，探索性地揭示了政府结构及其组织文化对政府绩效的影...

政府与市场 中国经验