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没有做不好的客服 一本走向钻石级客服的实用宝典
单戈著2017 年出版189 页ISBN：9787505741393优质的用户体验离不开客户服务。为了在竞争日益激烈的商业环境中占据一席之地，企业需要做的就是提升自己的客服质量，用优质的客服服务培养客户对企业的忠诚度。本书从客服必备的素质、必备的心理素养和工作能...
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打造卓越客服 客户联络中心管理案例集
全满枝著2017 年出版198 页ISBN：9787115460493本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...
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跨境电子商务沟通与客服
刘敏著2017 年出版216 页ISBN：9787121321696本书以跨境电商客服岗位为基础，以交流与沟通理论为切入点，系统全面介绍了跨境电商客服人员在与客户交流全过程中所涉及到的沟通与服务的相关知识。本书遵循以应用为目的，以实用为主，够用为度的基本原则，结合丰富...
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淘宝网店运营 全能一本通 开店 装修 推广 物流 客服 视频指导版
陈志轩，欧丹丽，张运建编著2017 年出版274 页ISBN：9787115451170本书主要针对淘宝开店、装修、运营、推广的相关知识，从开店准备开始，详细介绍了开店准备、开设店铺、选择商品、发布商品、网店装修、网店管理、商品拍摄、商品美化、店内推广、数据分析、搜索排名、物流管理...
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卓越物业客服炼成手册 策略、技巧、模板与实例
王占强著2017 年出版277 页ISBN：9787509383025物业管理行业客服与客户关系管理领域极具系统性和实操性的经典之作。通过典型的物业客服现场重现，对经典客服策略进行提示，本书通过客服沟通技巧的总结，帮助物业企业把握优质客服标准，增强业主消费经验，从而达到...
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运营力 微信公众号 设计·策划·客服·管理 1册通
杭州创博通信技术有限公司2017 年出版149 页ISBN：9787115440266全书共分成7大运营岗位，包括产品经理、交互设计、运营经理、视觉设计、数据分析、文案策划、客户服务，内容都是岗位的经验沉淀。 本书帮助有志于从事微信公众号领域的人员，快速了解一线团队的运作模式，能让他们...
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淘宝客服 把任何东西卖给任何人
新突破电商编著2017 年出版226 页ISBN：9787121308932本书共15章，讲述了淘宝客户的全部工作流程。例如，淘宝客服职业在电商市场的走红；淘宝客服工作必备的心理学知识；客服工作的整个流程；赠送礼物的三种方法以及礼物的四种类型；淘宝客服在售中以及售后过程中对物流.....