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企业危机管理 理论·案例·实训
张岩松著2017 年出版246 页ISBN：9787302480853本教材内容翔实，体例新颖，具有较好的实用性和易用性。本教材结合企业人力资源管理工作实际重新梳理了企业危机的内容体系。包括认识危机和危机管理、危机成因分析、危机处理程序、危机处理策略、危机传播管理...
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公共危机管理实训教程
杨钰主编；仲素梅，马海韵副主编2017 年出版169 页ISBN：9787560644820本书以公共危机管理的生命周期为主线，从危机预防、危机准备、危机应对、危机善后与恢复四个阶段对公共危机管理的基础理论及相关方法进行全面深入的介绍。本书理论基础充实，实验方法与技巧介绍具体，案例选用经...
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中国社会舆情与危机管理报告 2017
谢耘耕主编2017 年出版323 页ISBN：9787520117319舆情蓝皮书依托上海交通大学舆论学研究院舆情研究优势，凝聚国内舆论学优质资源，借助大数据挖掘、社会调查、内容分析、统计分析技术等，运用多学科专业理论知识《中国社会舆情与危机管理报告》（2017）分为“总报告...
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民航服务、沟通与危机管理
陈淑君，栾笑天著2017 年出版224 页ISBN：9787568905435该书是作者近年学习研究的成果和对民航运输企业服务人员进行培训的经验总结。书中结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范，与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题...
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多维度透视公共危机管理
程惠霞著2017 年出版286 页ISBN：9787302467878在国家治理能力现代化体系当中，公共危机管理能力不可或缺。不同视野中的公共危机管理因所关注焦点差异而呈现迥异的管理策略，同样都是追求管理的“有效”，却因管理的具体对象、出发点、发生背景、价值观、制度...
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危机管理视角下的政府形象构建战略研究
任坤著2017 年出版195 页ISBN：9787560758855本书从公共危机管理的角度研究政府形象构建战略，既有利于政府危机管理能力的提高，也有利于政府良好形象的塑造，增强政府对于公众的凝聚力和吸引力，有助于实现政府与公众关系的和谐，从而为社会的发展和人类文明的...
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公共危机管理典型案例 2014
吴涛主编2017 年出版148 页ISBN：9787010175362全书精心挑选了2014年的12个有代表性的公共危机管理案例,通过细致梳理这些公共危机管理典型案例发生的背景、事件的全过程、各方的反应评价以及正反两方面的经验教训，引导读者和广大领导干部在经典案例的研...
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高等院校品牌管理系列教材 品牌危机管理 第2版
孙文清主编；贺倩副主编2017 年出版218 页ISBN：9787509648803本课程为品牌管理专业的专业课程。主要内容包括，品牌危机管理的概念和原则，品牌危机利益相关者的确认，品牌危机管理小组的建立，品牌危机的预警，品牌危机管理的模式、策略，品牌危机的议题管理，品牌危机的沟通管......