卓越物业客服炼成手册 策略、技巧、模板与实例

物业管理行业客服与客户关系管理领域极具系统性和实操性的经典之作。通过典型的物业客服现场重现，对经典客服策略进行提示，本书通过客服沟通技巧的总结，帮助物业企业把握优质客服标准，增强业主消费经验，从而达到...

国网陕西省电力公司班组工作创新与实践

本书收录了国网陕西省电力公司从基层班组总结的100余项先进工作法中评选出优秀的35项。这些工作法涵盖了输电、变电、配电、计量、营业、用电、调度、通信、后勤、农电等专业，涉及7个地市供电公司、2个综合...

化工企业班组长实战手册

本书共五章，分别介绍了石油化工企业班组长一天的管理工作、生产班组交接班管理工作、生产班组生产操作管理工作、生产班组生产巡检管理工作、生产班组生产成本核算管理工作、生产班组人力资源管理工作。每个...

“三会一课”实用手册 规程·方法·案例

本书内容分为七章，包括“三会一课”是党的组织生活的基本制度，落实好“三会一课”制度的基本要求，支部党员大会、支部委员会、党小组会、按时上好党课和落实好“三会一课”制度的基本经验等，对“三会一课”制度...

继电保护班组工作手册

本书共分5章，主要包括了二次系统理论知识、二次工作作业级流程及注意事项与日常缺陷解析等内容。第一章二次系统基本知识；第二章二次回路分解解析；第三章继电保护检验；第四章二次工作流程及注意事项；第五章日常....

航天质量管理方法与工具

矿物加工工程卓越工程师培养 应用型本科规划教材 选矿试验研究方法

本教材注重对矿物加工工程中技术的实用性，主要论述了矿石可选性研究的基本知识、基本理论和基本检测技术。本教材可供矿物加工工程相关专业工程技术人员、管理人员参考使用，还可供相关专业本科生、研究生参考...

图解管理学 卓越管理者的必备工具书 彩图典藏版

本书有效融汇了世界级管理大师们的思想精华，浓缩了世界著名企业的管理智慧，精确诠释了管理的精髓，全书包括管理学及其演变、决策、战略管理、团队管理、激励等各个方面，汇聚管理学的精髓，结合真实、生动的案例，.....

煤矿安全生产标准化班组管理手册

本书内容共分8章，根据煤矿安全生产标准化的基本要求，分别阐述了煤矿班组管理标准化、制度标准化、现场标准化、操作标准化和检查标准化等的内涵，详细而系统地回答了“班组建设该怎么定位”“该干什么”“谁来...

卓越HR必备工具书 人力资源管理全程实操指南

人力资源主要分为六大模块，分别为：人力资源规划、招聘与配置、培训开发与实施、绩效考核与实施、薪酬福利、员工关系管理。本书体例设计上包含以上六个模块的内容。综合市面现有图书，本书在小节上包含作用、原...