打造卓越客服 客户联络中心管理案例集

本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...

首席创新官手册 如何成为卓越的创新领导者

在企业创新过程中，领导者的创新意识和能力至关重要，本书告诉企业领导者应该怎么创新，需要具备什么能力，采用何种战略、流程、工具，以及解读国内外成功的创新案例。为企业管理者在新形势下驱动企业创新持续发展提...

面向未来的世界级教育 国际一流教育体系的卓越创新范例

科技创新中心建设 法律与政策研究2017

创新网络新动能 社会组织助推全球科创中心建设

国家战略中的上海科技创新中心城市建设 理论 模式与实践

招募顶尖人才 卓越高管、创新精英及骨干员工的招聘与留用

全球最有价值的人才招募顾问、猎头行业开拓者戴维·佩里和资深猎头马克·哈卢斯卡在书中向读者展示了，全球最有影响力的企业以及猎头中的佼佼者才能享有的一系列内部策略和顶尖人才招募秘诀。具体包括如何设...

苦苣苔科植物花对称性分子调控机制研究

花对称性的进化被广泛认为是被子植物适应辐射的一个重要方面。因此对被子植物花对称性的分子调控机制展开研究具有重要的理论意义。苦苣苔科属于广义唇形目的基部类群，含有大量的弱两侧对称花和辐射对称花，是...

繁荣与危机 科学“知识分子”精选集

创新现代酒店人力资源管理 从职能中心到业务伙伴

本书从分析传统酒店人力资源管理模型的欠缺入手，让读者了解创新现代酒店人力资源管理的原因，重点论述业务伙伴式现代酒店人力资源管理模型“四种角色”和“三柱模型”等理论，并提供一系列实操性的应用工具帮助...