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民航地面服务实用英语

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孙军主编2016 年出版242 页ISBN：9787512803053
本教材介绍了民航客货运地面服务基本岗位所需掌握的英语内容，全书由9个单元组成，内容涉及客票销售、候机楼旅客服务和空港货运。学生通过本书的学习，能够掌握基本的业务术语与岗位用语。本教材密切结合学生的...
民航服务英语口语教程第2版

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李春尧主编2016 年出版337 页ISBN：9787114127397
本书为高等院校空中乘务及地面服务专业必修课程教材。全书共24个单元，内容包括订票、机场设施、办理乘机手续、安全检查、行李托运等。贯穿了民航服务的整个流程。每个单元均包括会话、角色扮演、广播词、扩...
民航客舱服务英语

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蒋晓瑜主编；刘宇副主编2016 年出版147 页ISBN：9787512803282
随着国内外民航业的发展，航空公司对客舱乘务员的要求日益提高，培养“高素质、严标准、多能力”的乘务员已经越来越成为众多航空公司的共识，且乘务员的英语水平直接决定了其自身的发展空间和航空公司的规划前景...
民航服务礼仪

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李晓旭，邹琳，范丽娟主编2016 年出版189 页ISBN：9787516510193
本书主要介绍了与民航服务礼仪相关的知识，全书共分8个项目，具体内容包括民航服务礼仪、民航服饰礼仪、民航服务语言礼仪、客舱服务礼仪、地面服务礼仪、特殊乘客服务礼仪、民航面试指导和民航外事礼仪。本书...
民航服务礼仪

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宋文静，马春婷主编；郭凤，高雪姣，王东，宋文婕副主编2016 年出版162 页ISBN：9787118107135
本书是为民航运输类专业量身定制的一本礼仪教材，内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、...
民航服务礼仪实务

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马晓虹主编2016 年出版178 页ISBN：9787118110746
本书结合民航服务的行业特点及相关岗位的服务规范，系统介绍了民航服务礼仪的相关内容。本书共分为六个学习单元，主要内容包括民航服务礼仪概述、民航服务人员形象礼仪、民航服务语言礼仪、民航服务接访礼仪、...
民航服务心理学双色版

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邱优辉，郝芳，刘慧2016 年出版300 页ISBN：9787516510766
本书主要介绍了与民航服务心理相关的知识，全书共分九个项目，具体内容包括民航服务心理概述、知觉与民航服务、需要与民航服务、情绪情感与民航服务、个性心理与民航服务、群体心理与民航服务、客我交往与民航...
PEPEC民航飞行员综合英语

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高培新主编2016 年出版260 页ISBN：9787512419827
本教材以国际民航组织（ICAO）规定的航空英语要求为大纲，内容主要涵盖两大版块，即飞行员专业英语与飞行员英语陆空通话。飞行员专业英语部分以PEPEC考试知识点为基础，主要包括飞机结构、飞机驾驶与操作、飞机系统...
酒店服务英语实训

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蔡丽伟主编；张立华，赵腾副主编2016 年出版252 页ISBN：756373208X
本教材强调酒店服务英语听说，通过大量的对话、口语训练模块强化酒店英语口语，训练学生快速反应能力、英语交流与思考能力。每课配有实训内容考核表，可以通过学生自评、同学互评、老师评价等方式，及时检查学生的...
旅游服务英语

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安小可，何亚芸主编2016 年出版108 页ISBN：9787562499640
本教材由8个学习单元组成，涵盖了境内英语导游最典型的工作过程，包括准备工作、迎接服务、入住服务、餐饮服务、参观游览服务、购物娱乐服务、送团服务和后续服务。本教材可基本满足旅游行业从业人员工作过程...