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链接营销 极致客户体验创造无价口碑
（美）LARS BIRKHOLM PETERSEN，RON PERSON，CHRISTOPHER NASH著；漆晨曦译；邓煜熙审校2016 年出版280 页ISBN：7115414854 -
服务互动、顾客体验与服务管理逻辑
黎建新，刘洪深，何昊著2016 年出版226 页ISBN：9787509644454服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...
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体验培训 创造优秀的培训师
薛保红，盛建华，肖沛宇编著2016 年出版375 页ISBN：9787506681247本书结合作者团队多年作为教育部高校辅导员培训和研修基地体验学习组组长、中国大学生就业促进工程项目体系体验式培训师和活动策划师专项评审专家的教学研究和实践经验，深入浅出地对体验学的基本理论、方法...
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曾光华著2016 年出版425 页ISBN：9787509641538本书为中国台湾引进图书，中国台湾自2007年出版该书，至今已是第四版。本书以“协助读者掌握专业知识的精髓”为主要目标，希望能让读者对生活“有感”、对中国台湾服务业者的努力及全球精彩的服务案例“有知”，因...
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