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信息系统运维服务管理
符长青，符晓勤，符晓兰编著2015 年出版332 页ISBN：9787302395065本书系统全面地介绍了信息系统运维服务管理的主要内容和知识体系。全书共分10章：与信息化和管理相关的基本概念，信息技术服务和运维服务管理概述，信息技术治理和信息技术服务标准，信息技术基础架构库（ITIL），中国.....
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客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务
覃安迪著2015 年出版230 页ISBN：9787504757913客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...
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自动化运维软件设计实战
吴文豪著2015 年出版279 页ISBN：9787121264689本书主要讲解采用OSGi技术来设计一款可插拔式的运维软件的方法与思想，为读者提供一种不一样的运维软件设计与自动化运维解决方案。本书分三部分，第一部分讲解开源社区中比较流行的三款集中化运维软件，第二部分...
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数据分析与决策技术丛书 Splunk智能运维实战
（美）戴昆，（美）约翰逊，（美）默克著2015 年出版288 页ISBN：9787111515494本书共10章。第1章介绍了将数据导入Splunk的多种方法；第2章介绍了如何利用Splunk的SPL（搜索处理语言）来搜索事件数据；第3章介绍了如何在创建的报表基础上进行可视化构建；第4章讲授仪表盘的概念；第5章介绍了事务、...
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网络运维与管理 2015超值精华本
《网络运维与管理》杂志社编2015 年出版508 页ISBN：9787121265334《网络运维与管理》是面向网络技术管理人员的实用性期刊。本书是2014年《网络运维与管理》各期内容的汇集，按照栏目分类进行汇总，内容详尽实用，保留价值高。全书分为故障诊断、信息安全、网络管理、系统管理等...
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系统运维全面解析 技术、管理与实践
韩晓光著2015 年出版533 页ISBN：9787121271403本书总结汇总了系统运维管理相关知识经验，针对当前运维工作所涉及的主流知识经验进行归纳与演绎，并捎带一些进阶提高。希望带给读者一种思路和视野。本身涉猎内容广泛，有管理流程知识、也有专业技术知识；有运维...
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CentOS Linux服务器技术与技能大赛实战
丁传炜主编；周雄庆，潘鑫副主编2015 年出版270 页ISBN：9787115279194本书分为十九个项目，基于任务驱动、项目导向的“工学结合”教学模式编写，紧扣全国网络组建与管理技能大赛最新大纲要求编写，并在附录中加入了3套Linux综合测试题、一套学业水平测试题和二套网络组建与管理项目...
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服务业会计实战演练全书
陈宗智编著2015 年出版420 页ISBN：9787115375803本书分为四个部分，第一部分为物流企业概述，分别介绍会计核算的范围、核算依据、计算方法等，通过业务介绍、原始单据实例、记账凭证处理进行演练。第二、三部分对餐饮旅游企业、其他服务企业部分核算内容进行演...
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均衡服务 理论与实战
曾剑秋，闫五四主编；沈孟如，杨萌柯副主编2015 年出版244 页ISBN：9787121269783本书以均衡理论和资源配置优化理论为基础，研究均衡服务，着重研究以下内容：（1）以企业存在的现实问题为出发点，对均衡服务进行理论溯源、涵义界定和因素归纳；（2）应用扎根理论的研究方法构建均衡服务理论模型，......