服务科学与服务管理

本书是一部系统介绍服务管理理论与实践的教材。基于国外服务管理教材和作者的研究，紧密结合中国服务管理实践需求，对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述，涵盖了服务管理的主要内容。《服务管理》可作为工商...

政府风险管理 风险社会中的应急管理升级与社会治理转型

本书从分阶段和分类分级管理的角度论述了政府风险管理的理论与实践，作者提出了政府风险管理的四阶段理论——粗放式阶段、规范化阶段、精细化阶段、人性化阶段，并对每个阶段的风险进行分类和分级的研究，提出了...

物业精细化管理与服务系列 公共物业·商业物业·工业物业管理与服务

本书以物业管理精细化为切入点，以特殊物业管理与服务为主线，详细介绍了行政机关物业管理与服务，医院物业管理与服务，学校（院）物业管理与服务，银行物业管理， 写字楼物业管理，商业物业项目管理，工业园区物业......

空中交通服务与空域管理

社会工作机构的运作与管理

景区服务与管理

本书分为景区服务和景区管理两个部分，教材内容覆盖景区讲解员岗位、景区票务员岗位、景区咨询员岗位、景区销售、景区行政岗位等学生就业的主要岗位要求，实用可操作。...

上海社会发展报告 2015 从社会管理转向社会治理 2015版

2015卷是《上海社会发展报告》连续出版的第9本，主题是“从社会管理转向社会治理”，紧扣当下的社会热点，深入辖区的百姓生活；既有关于“社会治理”方面的理论阐述，也有实际正在进行或已颇有成效的实践经验；选取的2...

服务管理与服务创新前沿问题研究

作为全球最大的新兴经济体，中国将迎来互联经济时代服务管理与服务创新的巨大机会窗口，创新驱动发展战略的实施正在深刻改变服务领域的规则与格局。服务管理与服务创新已然渗透到包括制造业、农业和传统服务业...

民用航空地面服务与管理

本书以章节的形式对国内、国际航线的相关名词进行了专业解释，介绍了航线飞越的主要地标和起降城市的概况、名胜古迹及世界不同国家和地区的海关、边防、检疫规定。...

《商业银行服务价格管理办法》理解执行手册