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政府公共服务营销模式研究营销视域下的现代政府公共服务

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姜文芹著2015 年出版211 页ISBN：9787511923653
本书的研究脉络是：以现代公共管理理论为基础，以经济学供求关系理论为支持，以现代市场营销理论为指导，以公共服务市场化改革和服务型政府建设为背景，在探讨了政府公共服务营销的必要性与可行性基础上，分析了西方.....
服务营销

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安贺新，张宏彦主编2015 年出版299 页ISBN：9787302399322
本书主要根据一般企业服务部门及服务业开展服务营销活动的程序安排每章内容，包括市场营销宏观环境的分析、顾客服务购买行为模式的分析、竞争对手的有关行为分析、服务营销战略制定、服务营销组合策略选择等...
汽车与服务营销实务

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柳炽伟主编；郭美华，尤影，陈英姿副主编2015 年出版288 页ISBN：9787113204914
本书主要包括汽车展厅销售实务、汽车市场营销管理、汽车服务营销实务三个模块内容。
服务营销

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杨佩主编2015 年出版341 页ISBN：9787310048069
本书在具体内容上注重理论与实践的结合，无论是每章的开篇引例、章节内容还是课后的案例分析与思考题，均广泛选取了银行、物流公司、旅游、医院、教育培训机构、电子商务网站等不同类型的服务企业，探究其在当下...
服务营销学

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梁文光主编；王昱，曹颀琪，段静副主编2015 年出版248 页ISBN：9787562345749
本书的内容包括：服务与服务业、服务营销与服务营销学、服务消费行为、服务营销理念、服务产品设计、服务定价策略、服务渠道与服务网点规划、服务促销策略、服务的有形展示、服务流程与再造、服务人员策略、...
服务营销与管理

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张圣亮编著2015 年出版278 页ISBN：9787115402226
本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点，以建立顾客忠诚为目标，以提升服务质量为核心，以弥合服务质量差距为手段，详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略，包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、务参与...
服务营销

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许晖主编；王睿智副主编2015 年出版332 页ISBN：9787300215006
本书以服务经济的发展特点和新趋势为背景，作者在借鉴和吸收国内外最新研究成果及服务业发展实践的基础上，以顾客关系管理的理念为出发点，以了解顾客需求、满足顾客需求、保持顾客关系和获得顾客长期价值四个阶...
服务营销原书第6版

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（美）瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml），玛丽·乔·比特纳（MaryJoBitner），德韦恩D.格兰姆勒（DwayneD.Gremler）著；张金成，白长虹等译2015 年出版379 页ISBN：9787111484950
本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的...
电力营销优质服务试题库

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国网河南省电力公司工会组编；王安军主编；戴铮，徐文忠，陈百瑞，张巍立，刘洋，武予然，李纬编写2015 年出版240 页ISBN：9787512370661
本题库以电力营销服务基本技能为依托，内容覆盖电力营销相关法律法规、服务规范、服务标准、营销基础业务、企业文化和电工基础知识。在编写原则上，突出以“提升基础服务能力”为核心；在内容定位上，遵循“为服务...
体育服务营销

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刘兵主编2015 年出版263 页ISBN：9787040419542
本书为全国社会体育指导与管理专业系列核心课程教材，是在总结10多年社会体育专业办学经验、参考诸多社会体育指导与管理专业课程方案的基础上编写的。主要内容包括：认识现代体育、认识现代服务、体育服务企业...

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