服务设计与创新

本书内容立足服务设计的意义、原则与方法，针对服务设计跨学科的特点，着重对服务设计的概念、应用及具体案例做以分析。设计界，用户和企业对服务进行设计的要求不是现在才开始的。今天，全球经济向服务转型的趋势...

服务设计与创新实践

我们生活在服务和信息时代，一本思想性、实践性兼备的参考书对于服务设计师而言是当前的迫切需要。本书介绍了服务设计的概念以及其思想如何影响设计、市场和商业。在整体服务生态中，服务设计的思想、工具和案...

服务设计思维

本书主要由三大部分构成。基础知识篇阐明了服务设计思维的基本概念以及它与服务营销的关系。这个章节尤其说明了了解服务设计思维的多种方法，不仅从诸如产品设计，图表设计，互动设计和设计人种学等方面的背景去...

服务设计微日记

本书以微日记的故事写作形式，引用每天生活和工作的真实服务设计案例及应用轻松有趣地阐述了包括服务设计与交互设计、用户体验等领域的区别与联系；各个国家公共服务领域和商业领域中的服务设计案例及应用；对话...

模块化策略下服务外包激励契约设计研究

本专著基于传统委托代理模型、优化模型、多任务代理模型以及重复博弈模型等多种契约设计方法，首次系统地设计并分析了考虑外包业务模块化程度的影响的服务外包激励契约模型，包括单项流程外包中，存在单边道德风...

物联网社区服务集成方案和模式研究 智慧社区的建设与运营

本书从社区服务理念、智慧社区集成方案的思想方法、集成手段、集成模式等方面，阐述了智慧社区建设中的技术路线和途径，介绍了采用云服务的方式集成的全国优秀的物联网应用系统，并且使应用具有可持续增长性。其...

服务科学与服务管理

本书是一部系统介绍服务管理理论与实践的教材。基于国外服务管理教材和作者的研究，紧密结合中国服务管理实践需求，对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述，涵盖了服务管理的主要内容。《服务管理》可作为工商...

高职航空服务类系列教材 民航服务礼仪

建设服务型政府与完善地方公共服务体系

潍坊教育解密丛书 教育服务新形态 教育惠民服务中心解读