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客服主管怎么做，如何管
华通咨询著2015 年出版227 页ISBN：9787545438031本书从客服团队建设、客户信息管理、大客户服务、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客服绩效管理、呼叫中心管理、客服产品管理等方面，阐述客服主管应该“怎么做，如何管”的问题。对于每个方面，不仅...
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淘宝网店金牌客服实战
老A电商学院主编；吴元轼编著2015 年出版204 页ISBN：9787115391049本书从网店客服基本概况、售前客服流程、售前客服经典案例解析与销售技巧和话术、售后客服流程、售后客服经典案例解析与售后技巧和话术、客服销售数据监控、客服的招聘培训和管理等七个方面讲解打造金牌客...
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数字化设计与制造技术
汪惠芬主编；张帆，童一飞副主编2015 年出版334 页ISBN：9787566111876本书围绕产品设计制造的实际工程需求，全面系统地介绍了数字化技术的基础知识、基本概念、关键技术和应用成果等，力求使读者能从技术体系、技术内容、技术方法等诸方面了解、掌握数字化设计制造技术的基础知识...
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InDesign CS6数字化版面设计 设计+制作+印刷+商业模版
曹国荣，田振华编著2015 年出版206 页ISBN：9787115348166全书共有12个项目，项目01介绍了软件的基础知识，以及设计与制作的基础知识。项目02～项目10讲解了大量的实际案例，包含了最常见的商业案例，如卡片设计、宣传折页设计等。项目10讲解了InDesign的输出设置，包括输出PD...
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淘宝网开店进货·运营·管理·客服实战200招
葛存山著2015 年出版358 页ISBN：9787115390158本书精选自卖家多年来开店经验的积累，共收录了200个技巧，技巧之间相对独立，便于读者随时学习。技巧覆盖了开店和经营环节的方方面面。小技巧中蕴涵大智慧，掌握并活用这些技巧，能让你的店铺在众多网店中脱颖而出，....
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数字化音乐教学软件设计与制作
甘玮，陈增照编2015 年出版132 页ISBN：7543091860本书依托华中师范大学国家数字化学习工程技术研究中心研发的starC数字课程教学系统，提出了信息化环境下，基础音乐课堂教育未来的教学模式和具体实施方案。参考目前国际上类似的教学案例成果，提出适合中国基础...
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产品造型的三维数字化设计与制作
覃俭，崔培英主编；尉锋，沈佳彬副主编2015 年出版210 页ISBN：9787308150156本教材以项目为导向，任务为引临，适合高职学习方式。本书内容包括基础篇、高级篇，基础篇通过杯子、锤子、螺丝刀三个项目介绍PROE5.0软件的基本操作命令，高级篇通过充电器、鼠标、耳温计、手电钻项目介绍高级曲...