云在青天 宗璞散文

宗璞是当代著名散文家。她的作品读者认知度很高。宗璞是当代著名散文家。她的作品读者认知度很高。《云在青天——宗璞散文》是在“宗璞散文全编”的基础上精选而成，全书分四辑，共计七十九篇，十八余万字。第一...

沈郎多病不胜衣 翁新华自选集

湘籍实力派作家翁新华自选集，所选篇目最早的发表于上世纪七十年代末，最迟的发表于当下，作品大多被多家权威选刊转载过，或被改拍为电影、话剧，或深得资深作家、评论家和读者热评，产生过强烈反响。读者者把翁新华.....

洪源诗文选集 散文集

田永元自选集 散文卷

本书为著名铁路作家田永元自选集的小说卷，收录了作者70年代至今创作的《小镇上的二丫》《父亲的1947年》《燕娘》等多部中短篇小说作品，题材以铁路为主，小说中成功塑造了一个个鲜活的人物形象，显示了作家小说创...

地质工程勘察与研究 周绪纶论文、科普散文选集

本书收集了作者多年来发表的学术论文、地质报告内容摘编及科普散文，共29篇。内容涉及水文地质、旅游地质、工程地质、环境地质、岩溶地质等诸多领域。其学术论文倾注了作者毕生精力，展示了其主要科研成果；科普...

汽车售后服务管理

本教材重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有特约经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销...

汽车售后服务工程

本书以汽车售后服务工作流程为依托，编写分两个部分：汽车售后服务基础篇和提高篇，既满足学生才从事工作的需要，又为学生的提升和可持续发展做理论上的准备，克服同类教材中重宏观轻微观和多种任务堆积的倾向。按案...

第二届“中国龙文学奖”征文短篇小说散文诗歌作品选集 文笔精华

本书为第二届“中国龙文学奖”征文选集，选取优秀短篇小说、散文、诗歌进行结集。书中文章主要围绕“我们中国梦”及国家建设两个主题展开，从不同侧面充分展示了当今中国波澜壮阔的改革发展进程，表达了作者对新...

改善中国汽车售后服务之客户服务

本书聚焦于中国汽车后市场，专注于改善中国汽车售后服务之客户服务。书中首先阐明了目前中国各品牌厂家对售后服务普遍存在误区，那就是普遍认为“提高服务品质依靠流程标准，依靠神秘客暗访调查流程的执行情况”...

赢在客服 微店售前、售中、售后客户服务一本通

本书从微店售前、售中、售后三大方面，详细向广大微店爱好者讲述了在与顾客沟通时，各位店主如何根据顾客的购买心理、个性特点等，使用不同的营销方法来应对不同的顾客。同时，本书图文并茂，并配有真实案例，以帮助.....