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创新地图 创造客户所需要的产品和服务
（荷）吉斯·范民·伍尔芬著2015 年出版242 页ISBN：9787121255809任何组织都离不开创新，但大多数创新意识刚萌芽就走上歧路。为此作者开创了FORTH创新法，并将其设计成创新地图，为企业和产品经理开拓产品和服务创新提供了快速、有效的路线图。FORTH是5个阶段首字母组合：全速前...
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产品炼金术 1 如何打造畅销产品
史贤龙著2015 年出版206 页ISBN：9787515811987本书提供了十七种智造武器，涉及不同阶段、不同体量、不同行业企业对产品的完整需求。通过本书，可以在四类产品的制造方法里，找到解决手上产品问题的钥匙。用产品改变世界，这是一个理想。用产品改善生活，这应成为...
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客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务
覃安迪著2015 年出版230 页ISBN：9787504757913客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...
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孩子真正的需要 你能给孩子最佳的人生开端
（英）萨莉·戈达德·布莱斯著；陆凡译2015 年出版305 页ISBN：7517702858半个世纪以来的社会变化，已经使现代父母越来越背离做父母的本能，并给下一代的成长带来危机，我们需要找到符合孩子利益的方法。本书从受孕开始，探讨孕期哪些因素如何影响胎儿的发育；围绕着出生、哺乳等问题，解释.....
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前线系列 产品前线 48位一线互联网产品经理的智慧与实战
第八公社著2015 年出版326 页ISBN：9787111515166本书作者阵容豪华，48位来自迅雷、腾讯、淘宝等知名互联网企业的资深产品经理总结和分享产品理念、技能、方法和技巧。全书由48篇独立的文章构成，每一篇文章包含“核心观点”、“实践案例”、“总结”三个部分...
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画出公司的互联网进化路线图 用互联网思维重塑产品 客户和价值
李蓓著2015 年出版235 页ISBN：9787515812762本书是一本谈互联网思维的书。本书从企业自身的角度，结合企业业务，为企业发展指明方向，助企业互联网思维落地。本书更像是一本集合了大量案例的“试错指南”。在你觉得无法突破现状的时候，看一看别的企业曾经采...
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从PMP到卓越项目经理 项目管理实战技巧与案例解析
（美）琳达·克雷兹·扎瓦尔（LindaKretzZaval），（美）特里·瓦格纳（TerriWagner）著2015 年出版311 页ISBN：9787121258954本书以一个案例贯穿始终，围绕你将在项目管理领域面临的实际的日常任务、场景，组织展示关键的信息，透析项目经理的普通职责，把项目经理面临的挑战呈现了出来，在实际工作中遇到问题，可以从本书中找到参考答案。本.....
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