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客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务
覃安迪著2015 年出版230 页ISBN：9787504757913客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...
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建筑保温施工与工程质量缺陷对策
韩喜林编著2015 年出版368 页ISBN：9787516009765本书重点介绍常用建筑保温系统材料性能，以及保温材料在外墙外保温、外墙内保温、内外墙复合保温、夹芯墙保温、屋面防水保温等系统施工要点的同时，有针对性介绍相关建筑保温系统涉及材料、设计和施工的常见工...
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首饰生产质量检验及缺陷分析
袁军平，王昶著2015 年出版292 页ISBN：9787562535904本书结合珠宝首饰企业生产实践，介绍了首饰生产质量检验机构设置、检验人员的素质要求、检验手段与方法，以及QC工具在首饰生产质量检验中的应用。专中列举了大量首饰生产过程中，在生产原辅材料、原版、倒模、执...
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精益之道 基于一次做对的零缺陷管理模式
巩家诚著2015 年出版172 页ISBN：9787509638798零缺陷管理方式是被誉为“零缺陷之父”的菲利浦·克劳士比在20世纪60年代初提出的，并在美国得到广泛推行。在克劳士比的零缺陷理论中，他强调质量管理“预防胜于救火”的理念，预防不仅仅指预防质量问题，还指前瞻...
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焊接质量检验及缺陷分析实例
刘鹏，李阳，郭伟等编著2015 年出版292 页ISBN：9787122217615本书突出先进性和实用性，以焊接成形质量检验及缺陷分析为基础，阐述了各类焊缝中常见的焊接缺陷，例如焊缝外观、气孔、夹杂物、变形、结构疲劳和脆性断裂等缺陷等，帮助读者了解产生焊接缺陷的原因，如何进行分析和...
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零售业复合价值链和全面质量管理研究
王淑翠著2015 年出版240 页ISBN：9787308147729质量管理是改善零售业竞争力的战略性领域，有关零售业服务质量的研究明显不足。本研究在理论和实践密切结合的基础上，采用了文献研究、案例分析、比较研究和结构方程等多种定性和定量研究方法，从一般服务研究到...
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全面深化改革与企业管理创新
中国企业管理研究会，中国社会科学院管理科学与创新发展研究中心编2015 年出版472 页ISBN：9787509639504在全球范围内，中国工业面临着发达国家“再工业化”和欠发达国家“低成本制造”的夹击，同时，还要面对“新工业革命”带来的挑战。“新工业革命”不仅会带来技术基础和生产方式的变化，更会带来组织模式和社会资源...
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质量为先 制造强国的基石
工业和信息化部电子第五研究所组编；谢少锋主编；王韬，彭文忠，张德平副主编2015 年出版155 页ISBN：9787121269288本书主要阐述了质量的含义，《中国制造2025》中贯彻实施“质量为先”基本方针的重要意义，围绕“制造强国质量引领世界”这一目标，阐述制造强国建设应以质量为先，走质量引领世界发展之路。质量引领就是基于制造强...