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政府公共关系 理论与实务
李华君主编2015 年出版285 页ISBN：9787567534520本书分为理论篇和实务篇，主要包括：政府公关的产生和发展、政府公关的主体和客体、政府公关的传播、政府公共关系的工作程序、政府网络公关、政府媒体公关、政府危机公关、政府形象塑造、政府国际公关、政府公...
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政府购买公共服务 理论、实务与评估
上海金融学院城市财政与公共管理研究所编2015 年出版184 页ISBN：7509565251政府购买服务概述、理论基础；政府购买服务的制度框架、纠纷处理机制；政府购买服务的国际经验；政府购买服务的绩效评估、上海市及长宁区政府购买公共服务的探索、政府购买公共服务的风险评估、政府购买公共服务...
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客户关系管理理论与实务
周万发，饶欣主编；艾青益，范春副主编2015 年出版227 页ISBN：9787302390510本书首先从客户关系管理的兴起、内涵与外延入手，系统阐述了客户关系管理的相关理论基础。同时，紧紧抓住客户关系管理中的关键问题——客户价值、客户忠诚展开讨论。然后，鉴于信息技术对客户关系管理的深入影响...
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公共服务标准化理论与实务
杨洁明主编2015 年出版222 页ISBN：9787506677684本书在概述国内外公共服务标准化现状与趋势的基础上，重点讲述了公共服务标准化基础知识和基础理论，并介绍了公共服务标准化的实践与案例。本书附录部分包括我国基本公共服务及标准化相关法律法规及社会管理和...
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客户关系管理理论与实务
杨路明，杨竹青，谢伊苹，陈昱，吴彦艳编著2015 年出版333 页ISBN：9787121265396本书对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理，从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析，并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨，引出了客户关系管理与企业变革的关系，本书强调客户关系管理战略对...
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两岸关系法学理论与实务
陈明添主编；林贵文副主编；屈广清总主编2015 年出版694 页ISBN：75108395212013年12月18日由福建省文化经济交流中心、福建省涉台法律研究中心、福建省法学会等两岸四地有关单位联合主办的第十一届“海峡法学论坛”在福州江夏学院举行。本次论坛以“两岸和平发展与法制保障”为主题...
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公共关系 理论、实务、案例、实训
张玉涛，张伟主编2015 年出版301 页ISBN：9787565712654本书分为十章，分别从公共关系的产生、职能、原则和准则，公共关系的主体、客体、媒介，以及公共关系的工作程序、公共关系专题活动、公共关系危机管理、公共关系礼仪等方面论述。本书穿插了大量的案例，并设置有针...