导游业务 第3版

本书是一本关于导游员在导游服务中所应掌握的技能与技巧全面讲解的教科书。共分九章，内容为导游服务的性质、地位和作用；导游服务的客体；导游服务的主体；导游服务体系和服务规范；满意个别要求的处理；常见问题与.....

实用导游英语 社会与文化 第2版

实用导游英语 风景名胜 第2版

导游基础知识 第2版

本书的主要内容丰富，结构合理，主要包括：中国的历史文化、中国旅游景观、中国的民族民俗、中国的古代建筑、中国的古代园林、中国的烹饪文化、中国的风物特产、中华茶道、中国旅游文学等主要基本内容，以及其在经...

导游业务

导游服务概述、导游人员、团体旅游接待服务程序、散客旅游服务、导游带团技能、导游讲解技能、导游心理服务技能、常见问题和事故的预防与处理、游客个别要求的处理和导游业务相关知识。...

导游业务

本书内容包括导游业务中基本概念、导游员分类及范围、领队全陪地陪导游服务程序、散客旅游服务、导游服务技能提高、常见问题与事故的预防和处理、旅游者个别要求的处理、导游服务相关知识。...

商业银行信贷业务 第2版

本教材基于目前商业银行信贷业务的实践情况，结合职业教育“工学结合”人才培养模式对于教材的要求，选取了大量商业银行业务中的典型工作任务，力求实现培养职业能力的教学目标，按照案例引入、知识学习、流程掌握...

导游业务

本书介绍了导游服务、导游员、导游服务程序、导游带团技能、常见问题与事故预防处理、导游讲解技能、导游业务相关知识等内容，较为详细全面地阐述了导游业务涉及的各方面知识，而且有一定的高度，适合于应用型本...

导游业务

本教材是为云南省参加全国导游资格考试的考生编写的专用教材。内容有导游业务概述、团队服务程序、导游员的带团技能、导游讲解方法与讲解技能、事故的预防和处理等。教材突出实用性及针对性，普及《旅游法》...

导游业务 理论、实务、实训

本书分导游服务的认识、导游员的职业素质、导游服务规程、导游服务中一般问题和个别要求的处理、事团技能、导游语言艺术、事故的预防和处理、旅行服务必备知识八个模块。在本书的编写过程中，按照训练素材、...