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知行合一王阳明 1472-1529
度阴山著2014 年出版298 页ISBN：9787550230002在蛮荒的龙场，王阳明悟出了“圣人之道，吾性自足”，即人人皆有良知，而在血腥沙场、险恶的朝堂，让龙场悟道实际发挥作用的，是“知行合一”，即按照良知行事，按照内心召唤行事，便能达到宁静于内、无敌于外的境界......
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格物致知了，知行合一 中央民族大学民族学与社会学学院优秀本科生论文选 第1辑
戴成萍主编；王文澜，蔡梦雨副主编2014 年出版513 页ISBN：9787507745696本书系中央民族大学民族学与社会学学院本科生学术论文集，共由32篇论文组成。中央民族大学民族学与社会学学院2012年11月17至18日举办了“首届民族学与社会学学院本科生学术论坛”。本书稿32篇论文由此次论坛...
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打造超级粉丝圈 7步创造令人惊奇的客户体验
（美）谢谱·海肯著；陈南译2014 年出版205 页ISBN：9787542942470本书作为畅销书《客户狂热》的延续，谢普·海肯为大家提供了7个强大的战略，任何组织都可以运用这些战略来提高客户和员工的忠诚度；提供超越预期的服务，可以塑造优质形象，迅速形成口碑，创造独特竞争优势，超越简单......
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设计之下 搜狐新闻客户端的用户体验设计
搜狐新闻客户端UED团队编著2014 年出版276 页ISBN：9787121220999本书共三部分，全面讲解了用户体验设计的流程和方法。第一部分为“交互设计”，阐述了从项目启动、解析需求到原型设计的过程，并且总结了交互设计的要点：大局观、操作流程简捷、形式新颖且统一、各种特殊情况等。...
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卖什么都是卖体验 互联网时代必学的39条客户体验法则
（美）李·科克雷尔著；靳婷婷译2014 年出版193 页ISBN：9787508644189迪士尼乐园是所有孩子的梦想，也让许多大人流连忘返，而去过迪士尼的游客中有近70%会再度光临。除了米老鼠、白雪公主、城堡所构成的童话世界外，这个神奇王国还有什么吸引客户、维护客户的特殊魅力？在这个问题上，...
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从客户体验到技术为王
邓正红著2014 年出版269 页ISBN：9787517702214互联网思维、客户体验、技术创新，是移动互联网时代企业制胜的3个关键词，核心是客户体验。雅虎、亚马逊作为第一代互联网公司，经过20年的发展，命运各异。作者集10年软实力研究之大成，首次推出和运用“微物质”放...
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Zappos模式 美捷步极致客户体验的五大核心法则
约瑟夫·米歇利（MichelliJ·A·）著；陈汝曦译2014 年出版202 页ISBN：9787508841694扎珀斯现在俨然已经成为客户服务新标准、神奇网上购物经验、最喜爱的工作地方和当代最成功商业变革故事的代名词了。简单的来说，扎珀斯引领了商业变革、改变了我们的生活。现在，国际商业畅销书《Prescription...
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基于客户价值与客户信任的移动通信企业客户管理研究
韩景元，卢艳丽著2014 年出版175 页ISBN：9787537566964本书针对移动通信企业特点，提出该行业客户价值、客户满意度和客户忠诚度评价及客户细分模型并进行实证研究，在此基础上提出了移动通信企业客户营销与管理优化对策，以期为移动通信企业建立忠诚导向的客户管理模...
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客户关系管理 客户关系的建立与维护 第3版
苏朝晖编著2014 年出版289 页ISBN：9787302357988本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题。...