七种模式成就卓越班组 中国式班组建设最佳实践路径

本书探讨了学习型班组、文化型班组、自主管理型班组、创新型班组、人本精神的高绩效班组、“三易”精细化班组、第五级班组等七种卓越的班组建设模式。这些模式各具特色，是通往卓越型班组的有效途径，是源自于...

真实的领导者 构建组织文化、驱动卓越绩效的实用方法和案例

本书介绍了要成为“真实可信”的领导者需要具备的核心要素，即能力、创建包容性环境、同情、性格、信念与勇气、信誉，在此基础上围绕共同的核心价值观构建组织文化、通过绩效管理开发人力资本。这是“真实领导...

微信营销与运营实操手册 策略、方法、技巧、工具与案例大全

卓越服务与营销学习手册

本书主要从服务知识与服务技能技巧提升的角度，以通俗易懂的语言，配合漫画卡通形式，介绍通信服务领域的通信服务质量、通信企业顾客知识、服务品质与服务意识、通信服务产品认识、服务营销与体验营销、口碑营销...

新媒体时代领导卓越形象塑造方法技巧与案例启示

领导形象是领导者在公众面前公开树立的一面旗帜，是有效实施领导行为的“无形资产”。在新媒体时代，领导干部所面临的领导环境和领导任务都发生了巨大的变化，如何塑造与时俱进、与公众期待相一致的领导形象，是领...

卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法

本书介绍客户服务方法，揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。通过案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传...

华为卓越工作法

本书介绍了华为卓越而高效的工作法，诸如自省法、目标法、精简法、80/20法、正确做事法、做正确的事、要事第一法等，并通过华为的实践案例、员工口述经验、技巧的介绍，对这些高效工作法分别加以解读，全面总结了...

朱兰质量手册 通向卓越绩效的全面指南（第6版）

招聘甄选与录用 理论、方法、工具、实务

本教材在系统阐述招聘管理理论的基础上，提供了招聘规划与策划、招聘计划制定、招聘广告编写、招聘渠道选择、简历筛选、面试通知、海外招聘、笔试、面试、心理与职业素质测验、录用与入职、招聘甄选与录用评...

经理人员卓越服务管理指导手册

本书为各级各类通信企业经理人员量身定做，共9章，每章设学习目标、学习内容、学习方式、引导案例、漫画情景案例、服务箴言、课程小结等栏目。主要从服务质量提升与服务管理的角度，以通俗易懂的语言，配合漫画卡...