中西餐服务知识与服务技能

本书内容分为“技能篇”、“知识篇”“拓展篇”三部分。以工作任务形式，分为基本技能、中餐服务技能和西餐服务技能，重点阐述托盘、铺台、折花、点菜、斟酒、送餐等中、西餐实践操作标准。本书不仅可以作为高...

供电企业常见法律风险防范与处理丛书 电力客户服务风险防范与纠纷处理

本书是系列书之一，本书共3篇9章，第一篇介绍了客户服务、对客服人员的要求、电力客户服务，第二篇内容包括电力客户服务规范、电力客户服务技巧、电力客户服务投诉与纠纷处理，第三篇内容包括电能质量风险防范、客...

供电服务百问百答

国网本溪供电公司培训中心针对供电服务中客户关心较多的问题进行整理、归纳，总结出100道问答题汇编成册，分为国家电网公司新“三个十条”、电力客户关心的热点问题、95598服务指南、营业厅服务规范等四个部分...

供电服务我知道

本书从人们日常生活用电出发，详细介绍了用电业务报装、十分钟交费圈、推广使用绿色电能以及客户遭遇停电后如何报修等内容。E博士电力科普漫画系列包括《安全用电我知道》、《节约用电我知道》、《电从哪里...

供电企业应急技能及基本装备应用

本书立足于供电企业应急管理的实践和现实需求，根据其特点对现有的应急管理基础知识进行了概括性梳理，对电力安全生产管理突发事件应急处置应掌握的基础技能和装备知识进行了框架性描述。全书概括性的阐述了应...

银行服务营销与技能 如何让客户满意

本书论述现代商业银行客户满意的要义，现代商业银行给自己一个准确的定位，现代商业银行客户满意的基本内涵。现代商业银行客户满意的服务营销，认识商业银行服务的价值，现代商业银行员工进行客户满意的服务营销要...

供电企业技能岗位评价试题库 营业用电专业 中级作业员 中

本书是《供电企业技能岗位评价试题库营业用电专业中级作业员》分册，每个岗位的评价试题库均分为基础知识、专业知识、相关知识、基本技能、专业技能、相关技能6节，涉及单选题、多选题、判断题、计算题、简答...

管理学：知识与技能

供电企业技能岗位评价试题库 配电专业 初级作业员 上

本题库作为《培训标准》的配套题库，本册为配电初级作业员上册，包括配电线路运行与检修初级作业员、配电线路带电检修初级作业员二个岗位的评价试题库。每个岗位的评价试题库内容包括基础知识、专业知识、相关...

药学综合知识与技能

本书根据新发布的国家执业医师资格考试大纲进行修订。