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卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法
(美)SteveCurtin史蒂夫科廷著2014 年出版186 页ISBN:9787516407318本书介绍客户服务方法,揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。通过案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为,真正为客户创造愉悦消费体验上来,例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传...
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产品经理 从优秀到卓越
张卫东著2014 年出版234 页ISBN:9787115333674产品经理不是经理,却胜似经理,他是企业的“守门员”、领头人、协调员、鼓动者,多重身份下隐藏着多重任务:高效地管理时间、项目,有效地促进协作、引领组织,准确地分析市场、研发产品,精心地策划营销、运作财务......
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从平凡到优秀 员工成长的九堂必修课 经典案例图文版
康建编著2014 年出版258 页ISBN:9787113174491在工作中,不管做任何事,都应将心态回归到零:把自己放空,抱着学习的态度,将每一次任务都视为一个新的开始、一段新的体验、一扇通往成功的机会之门。千万不要视工作如鸡肋,食之无味,弃之可惜,结果做得心不甘情......
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从一流到卓越 道德成就事业,素质决定未来
苏自立著2014 年出版214 页ISBN:9787504752055本书阐述了职场人如何通过努力实现对自身的期待,让自己从平凡走向优秀,从优秀走向卓越。作者认为良好的职业道德和职业素养是职场中个人和团队成长过程中最基础和最重要的因素。书中通过对大量职场人的经历案...
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程序员的修炼 从优秀到卓越
(美)阿特伍德著2014 年出版207 页ISBN:9787115347824本书选取的问题,仍然是程序员普遍关心和关注的问题,包括职业生涯入门、编程之道、Web设计原则、测试、了解用户、相关因素、程序员的学习和成长等等。本书的写作风格风趣幽默,且充满理解和关怀;适合从新手到老...
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从优秀员工到卓越管理者 千禧一代的管理指南
(美)卡什(KarshB.),(美)滕普林(TemplinC.)著;赵桦译2014 年出版272 页ISBN:9787121236648本书是千禧一代管理者的指南。通过阅读本书,你可以了解到传统一代、婴儿潮一代、X一代和千禧一代对事物的不同见解,帮助你与不同时代的员工建立良好的关系。作者提出的CONNECT(沟通、掌控、指引、谈判、敬业、...
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从优秀学校到卓越学校:他们的校长在哪些方面做得更好What Their Principals Do Well
(美)苏珊.潘妮.格蕾Susan Penny Gray,威廉.A.史瑞西William A.Streshly著;芦艳玲译2014 年出版243 页ISBN:7515325637
