五星级服务 客户忠诚度实操手册

本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心...

五星书坊 奇特的动物

本书引进于瑞典，故事讲述了一只大食蚁兽寻找自己的故事。大食蚁兽因为自己的“外形奇特”而感到困惑，同时又有那么一些自豪。然而睡鼠对大食蚁兽的模样不以为然，大食蚁兽开始有些担心，担心自己是不是还不够奇特...

人才发展五星模型 全面提升企业人才竞争力

人才战略五星模型，包括企业文化、团队建设、知识分享、绩效管理和组织发展五个方面。这些要素之间相互衔接、紧密交织，构成了一个完整有效的人才培养模式，而这个过程远远超出了招聘和甄选的范畴，是公司留住员工...

企业“五星级”班组创建指南

班组是企业的细胞，班组工作是企业一切工作的落脚点，是企业管理的基石，企业所有的管理目标、管理思想，企业的发展战略、发展方向最终都要落实到每一个班组。企业的执行力要在班组中体现，企业的效益要通过班组实现...

饭店客房服务

饭店服务英语

饭店前厅服务

饭店服务礼仪

贵州饭店管理实务

饭店前厅客房服务与管理