前厅服务与管理实务 第2版

本教材应用职业分析法和岗位分析法，采用“项目设置、岗位引领、过程导向、任务驱动、知识铺垫、技能主显”的结构形式，将内容分为“前厅服务编”和“前厅管理编”共9个模块27个项目82个任务。同时，将前厅管理...

客户关系管理 第3版

本书全面、系统地研究了客户关系管理的思想、理念、应用体系及功能组件，设计了Internet时代企业实施客户关系管理的解决方案，研究并探讨了企业应用CRM实现电子化自动化运营的方法和途径。...

服务营销管理 第3版

本书在第一版的基础上增加了该领域近年来的最新研究成果，对一些章节的内容进行了调整与补充，更加注重服务营销管理自身特色，更加突出教材的知识性、可读性和趣味性的结合，并对案例进行了大量更新。...

社会保障管理实务 第3版

本书全面系统地介绍中外社会保障的历史沿革和改革现状；将社会保障理论、政策、法规与工作操作程序融为一体；与社会保障实际工作同步、一致，突出可用性和实用性。...

人力资源管理专业知识与实务（初级）过关必做1000题（含历年真题）（第3版）

人力资源管理专业知识与实务(中级) 过关必做1000题(含历年真题) 第3版

客户服务导论与呼叫中心实务 第4版

本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际应用有效结合，并提供了丰富的行业案例，为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。...

2013全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟 物业管理实务 第3版

本书是全国物业管理师执业资格考试辅导用书《全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟》系列丛书之一。本书根据历年考题的命题规律，经过详细的分析，将问题按照知识点和考点加以归类，并对各考点命题采分...

网络客户服务实务 第2版

本书是编者经过长期在电子商务企业的实践，总结实践的成果，并结合高职高专电子商务专业的教学特点而开发的教材，主要是从网络营销当事人、电子商务从业者和网络产品或服务的销售人员的角度介绍当前电子商务领域...

2013全国二级建造师执业资格考试真题考点解析+押题试卷 建筑工程管理与实务 第3版

本书根据二级建造师执业资格考试建筑工程管理与实务历年真题的命题特点，分析预测了二级建造师考试可能出现的命题点，以最新考试大纲为依据，侧重于知识、理论的综合运用而编写。...