银行网点标准化服务培训 2 服务篇

本书是为全面提升银行相关服务人员综合服务素质，塑造服务的优质形象，本书从分析服务的关键入手，对服务人员应遵守的职业准则，应具备的服务观念进行说明。...

银行网点标准化服务培训 1 礼仪篇

立金银行培训中心一直从事银行礼仪和员工服务行为规范的培训工作，本书集合了该中心在各家银行的经典培训案例撰写完成，可将提高营业厅的服务水平。...

银行网点服务转型百问百答

本书内容涵盖仪容仪表、服务流程、服务用语、服务手势、服务管理、服务测评等银行网点服务各方面。本书是二十多个省市数千个银行网点的服务质量测评、上千家银行网点服务培训和辅导的经验总结和独立思考。...

走向世界的银行 银行网点服务营销技巧

本书针对银行网点中需要与客户重点接触的三大岗位，即每日与银行客户直接打交道的柜台服务人员、解决各种问题或为客户答疑解惑的大堂经理以及与各种有特殊需求的客户打交道的客户经理，各自的工作流程和服务营...

全国百佳茶馆经营指南

本书精心选取了100家堪称行业翘楚的茶馆，以图文并茂的方式，详细讲述了这些茶馆的经营之道，涵盖选址定位、装修设计、经营特色、定价策略、盈利模式等，是茶馆经营者和管理者的必备指导手册、经营制胜宝典。本书...

打牢发展大底盘 建设祖国立交桥 湖北交通运输行业“十行百佳”风采录

湖北省交通运输行业于2012年举行的“十行百传”评选活动标兵风采录，包括公路、航空等十个行业100名标兵的照片、个人简介和先进事迹。

市场结构的品牌经济分析 以中国电冰箱行业的品牌竞争为例

作为对市场内厂商规模分布特征、厂商行为及相互影响关系的研究，市场结构问题是现代产业组织理论的重点内容之一。从结构外生论、绩效决定论到行为决定论，包括哈佛学派、芝加哥学派在内的各主要经济学流派均侧...

脚印 中央国家机关十大学习品牌中国人民银行集中采购中心集采讲坛

2012年，人民银行机关党委推荐“集采讲坛”代表人民银行参加“中央国家机关十大学习品牌”评选，最终获得“中央国家机关基层党组织十大学习品牌”。此书即集中采购中心两年多来的学习、工作成果的总结。...

中午吃什么？ 一个经济学家的无星级开味指南

慢性病综合防控示范区创建工作指南

本手册编撰的目的就是为各地规范、科学和有序开展示范创建提供一套可供参考技术手册，统一各地创建标准，规范创建行为。本书基本构架分为示范区创建概论、示范区创建指标与标准、示范区创建方法与流程、示范区...