打造高绩效营业网点

银行网点标准化服务培训 2 服务篇

本书是为全面提升银行相关服务人员综合服务素质，塑造服务的优质形象，本书从分析服务的关键入手，对服务人员应遵守的职业准则，应具备的服务观念进行说明。...

银行网点标准化服务培训 1 礼仪篇

立金银行培训中心一直从事银行礼仪和员工服务行为规范的培训工作，本书集合了该中心在各家银行的经典培训案例撰写完成，可将提高营业厅的服务水平。...

银行网点服务转型百问百答

本书内容涵盖仪容仪表、服务流程、服务用语、服务手势、服务管理、服务测评等银行网点服务各方面。本书是二十多个省市数千个银行网点的服务质量测评、上千家银行网点服务培训和辅导的经验总结和独立思考。...

走向世界的银行 银行网点服务营销技巧

本书针对银行网点中需要与客户重点接触的三大岗位，即每日与银行客户直接打交道的柜台服务人员、解决各种问题或为客户答疑解惑的大堂经理以及与各种有特殊需求的客户打交道的客户经理，各自的工作流程和服务营...

农网配电营业工技能操作规范

中国人民银行营业管理部2012年调研报告选编

2011年是经济金融形势复杂多变的一年，发达国家经济复苏乏力，欧洲主权债务危机一波三折，世界经济的不稳定性和不确定性，中央银行的宏观调控受到严峻考验。本书为中国人民银行营业管理部每年一部的调研报告集，内容...

家庭无障碍建设指南

本书是为促进我国包括家庭无障碍建设在内的无障碍设施建设的发展而编写的一本实用性强、学术水平较高的专业指导用书。全书共分6章，包括：概述、住宅公共空间、住宅套内空间、乡村民居、无障碍改造和特殊设计...

无障碍环境设计 刺激五感的设计方法

本书作者是无障碍设计的专家，曾规划设计了许多无障碍设计项目，撰写了多部无障碍设计专著，还亲身实地考察了丹麦的无障碍设计项目。本书作者精选了日本和丹麦的各种典型的建筑实例，其中既体现崭新的建筑设计思想...

赢在转型 中小银行流程银行建设