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小小背包客 北极地带
（法）洛朗斯·康坦文，（法）雷斯图，郑迪蔚译2013 年出版129 页ISBN：9787122179906本书介绍了北极地区的加拿大、冰岛、俄罗斯三个国家。每个国家由一个当地的孩子做向导，从相同的地理、山川河流以及气候等主题进入，到分别描述当地的生活习俗以及文化、故事，最后还有一张游戏图来总结这一地区...
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小小背包客 撒哈拉沙漠
（法）康坦著；（法）雷斯绘；郑迪蔚译2013 年出版131 页ISBN：9787122181664本书介绍了撒哈拉沙漠地区的尼日尔、阿尔及利亚、毛里塔尼亚三个国家。每个国家由一个当地的孩子做向导，从相同的地理、山川河流以及气候等主题进入，分别描述当地的生活习俗以及文化、故事，最后还有一张游戏图...
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小小背包客 南部非洲
（法）洛朗斯·康坦文；（法）雷斯图；郑迪蔚译2013 年出版129 页ISBN：9787122175151本书介绍了南部非洲的南非、津巴布韦、博茨瓦纳三个国家。每个国家由一个当地的孩子做向导，从相同的地理、山川河流以及气候等主题进入，分别描述当地的生活习俗以及文化、故事，最后还有一张游戏图来总结这一地...
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艳旅行 背包客在路上
阿里猪著2013 年出版241 页ISBN：9787551403795作为早期“间隔年”的推动者和实践者，作者“阿里猪猪”十进西藏，几乎走遍了每一个省份，2009年开始转战境外。本书是他无数行旅中最惊艳的部分，艳城、艳奔、艳遇，各地的趣事、趣人，在他笔下活灵活现。本书所显示.....
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重返西游记 一个中国背包客在印度的游行日子
田城著2013 年出版246 页ISBN：9787539964065自由行走的灵魂，是读者的眼。一个摄影师两年来只身西游万里，辗转印度各地，带读者领略孟买、果阿、乌布代尔、亨比、大吉岭、噶伦堡、瓦拉纳西、斯利那加等处的异国风情和神秘之美，深入印度平民生活，在古老的印度...
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小小背包客 南美亚马逊
（法）洛朗斯·康坦文；（法）雷斯图；郑迪蔚译2013 年出版131 页ISBN：9787122181671撒哈拉沙漠、北极、南部非洲、亚马孙森林，这些地球上最神秘、最美丽的地方是无数人想往的地方，这些地方有特殊的环境、神奇的动物、勇敢的居民、奇特的生活方式，还有我们从没听说过的传奇故事，无不深深吸引着我...
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物业客服主管工作手册
邵小云，王蓓等编2013 年出版147 页ISBN：9787122159878本书以物业客服管理人员上岗速成为目的，把物业客服主管工作中应该掌握的知识及要点总结归纳，以项目形式详细介绍了物业客服主管工作涉及的各个方面。本书资料丰富，注重细节，帮助物业管理人员提升管理水平，达到上...
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企业客服管理工作速查手册
李雯编著2013 年出版299 页ISBN：9787513902748本书以客户服务的工作分析为基础，将每一项工作进行细化和说明，介绍了客户服务部的各种制度规范、工作流程、工作评价以及实用表单，可以有效地改进客户服务部的工作流程，提高工作效率，提升服务水平，树立企业形象.....
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指标、流程、考核管理全案 客服部必备手册
孙科柳，孙丽编著2013 年出版418 页ISBN：9787111403593本书全面系统地阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标，说明流程，强化考核，从而...
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