人力资源总监绩效管理笔记

本书是讲述不同类型企业绩效管理实施与推进的一本方法论。它从实践的角度，总结了如何克服整体绩效考核体系的缺陷，建立起分类绩效管理系统。这种系统，建立在对企业的上道工序、下道工序的内部客户关系的认识上...

西属菲律宾前期殖民统治制度研究 从征服到17世纪中期

物业客服主管工作手册

本书以物业客服管理人员上岗速成为目的，把物业客服主管工作中应该掌握的知识及要点总结归纳，以项目形式详细介绍了物业客服主管工作涉及的各个方面。本书资料丰富，注重细节，帮助物业管理人员提升管理水平，达到上...

企业客服管理工作速查手册

本书以客户服务的工作分析为基础，将每一项工作进行细化和说明，介绍了客户服务部的各种制度规范、工作流程、工作评价以及实用表单，可以有效地改进客户服务部的工作流程，提高工作效率，提升服务水平，树立企业形象.....

空降总监治乱记16字管理箴言让你少走10年职场弯路！

怎样当好客服主管

本书从客服团队建设、客户信息管理、大客户服务管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客服绩效管理、呼叫中心管理、客服产品管理等方面，全面阐述了“怎样当好客服主管”。对于每个方面，不仅归纳...

客服服务导论与呼叫中心实务 4版

本书虽然是定位很窄的专业图书，却取得了相当的市场反响，图书用详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此...

糖尿病的自我管理笔记

本书用生动细腻的语言讲述了糖尿病人应该注意的各种问题，包括：饮食治疗、运动治疗、药物治疗、病情监测及并发症防治等。书中还介绍了如何才能预防糖尿病的知识与实用技巧。...

优秀班组长精益管理笔记

本书分为七个章节：班组长人员管理手册、工具设备管理笔记、物料控制管理笔记、品质作业管理笔记、日程安全管理笔记、现场效率管理笔记、环境改善管理笔记。本书采取了去理论化，把管理理论通过简短的术语，同时...

500强老总都称赞的完美客服 英汉对照

本书是一本经管类实用图书，属于职场系列图书中的一本，侧重介绍如何做好客户服务，是一本比较实用的职场指南图书。这本书意在帮助你成为一名更称职的客服人员，增加你的工作安全感和舒适度，减少那些棘手的客服案例...