物业客服主管工作手册

本书以物业客服管理人员上岗速成为目的，把物业客服主管工作中应该掌握的知识及要点总结归纳，以项目形式详细介绍了物业客服主管工作涉及的各个方面。本书资料丰富，注重细节，帮助物业管理人员提升管理水平，达到上...

企业客服管理工作速查手册

本书以客户服务的工作分析为基础，将每一项工作进行细化和说明，介绍了客户服务部的各种制度规范、工作流程、工作评价以及实用表单，可以有效地改进客户服务部的工作流程，提高工作效率，提升服务水平，树立企业形象.....

怎样当好客服主管

本书从客服团队建设、客户信息管理、大客户服务管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客服绩效管理、呼叫中心管理、客服产品管理等方面，全面阐述了“怎样当好客服主管”。对于每个方面，不仅归纳...

客服服务导论与呼叫中心实务 4版

本书虽然是定位很窄的专业图书，却取得了相当的市场反响，图书用详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此...

纵横信息数字化学习研究实验设计和实践建议

本书为《纵横数码学习与信息化创新人才培养的研究——纵横信息数字化学习研究教学实验研究报告专辑》的实验配套用书，包括有教学设计和实践活动的建议。...

新概念数字化建筑设计

数字化建筑，简言之就是以计算机或数字化来辅助其设计与制造，以及使用新型态的空间环境。本书通过一个个案例，将数字化应用在建筑设计的过程，如设计概念、设计发展、细部设计、施工计划、营造过程等某一个阶段或...

数字色彩构成与设计

农业机械数字化设计技术

本书以提高农业机械数字化设计水平，推动数字化设计技术的最新成果在农业机械设计中的应用为目的，介绍了数字化设计技术在农业机械设计领域的最新成果。本书通过数字化快速建模、计算机辅助概念设计、数字化仿...

500强老总都称赞的完美客服 英汉对照

本书是一本经管类实用图书，属于职场系列图书中的一本，侧重介绍如何做好客户服务，是一本比较实用的职场指南图书。这本书意在帮助你成为一名更称职的客服人员，增加你的工作安全感和舒适度，减少那些棘手的客服案例...

数字逻辑设计实验教程