服务与参谋 从不惑到天命的笔旅

本书收录了作者在各大报刊发表的文章60余篇，涉及政治、经济、文化等方面，如四川经济社会文化政治发展战略、规划及成就，特别是跨越发展、交通枢纽、电子、石油、天然气、汽车生物工程等战略，从各方面反映了作者...

为行业服务的水利学科特色办学研究 以三峡大学为例

本书稿内容共分五部分，第一部分论述了为行业服务的水利学科特色办学理论基础。第二部分论述了国外水利领域高等教育发展特点。第三部分论述了三峡大学为行业服务的水利学科特色办学背景。第四部分论述了三峡...

价值为王 金融服务业的精益管理

追求价值是企业生存的“王道”。企业正是在社会价值、客户价值、员工价值的创造过程中，找到自己的价值和立足根本。精益和六西格玛管理也正是因为牢牢锁定价值目标，以价值创造来重组企业管理，因而逐渐得到包括...

服务环境对顾客公民行为的影响研究 以背景音乐为例

本书是作者在其博士论文的基础上修改完成的。作者长期关注和追踪顾客行为的国内外最新研究。该书从服务环境的独特研究视角出发，研究具有学科前沿性，研究方向明确，内容层次清晰，研究主题具有较高的理论意义，研究...

泛在网络的协同服务传递理论与方法 以车联网为例

本专著系统剖析了基于泛在网络的服务传递过程基本科学问题与共性特征，建立协同服务传递的理论、模型与方法，设计基于协同服务主体的有效传递途径，解决车联网环境下服务传递过程中关键问题。全书分引论篇：泛在网...

中层决定成败-校长要培养的好助手

影响发达地区小城镇政府公共服务能力的主要因素研究 以番禺大岗镇为例

本书在广东省番禺大岗镇实地调研的基础上，提出了理论假说：小城镇政府公共服务能力是影响小城镇发展的关键因素；影响小城镇政府公共服务能力的主要因素是招商引资、外来人口、环境污染治理以及行政体制和财政体...

社会资本在知识服务产业发展中的作用 以上海律师业为例

知识经济时代已经来临，经济全球化日益深入，面对国际竞争，中国亟须进行产业机构调整和升级并积极发展知识服务产业。本书围绕知识服务产业研究背景、研究方法、研究意义等作了系统地阐述，并以上海律师业为例，重点...

为旅游业打造“中国服务”而准备 国际化工学结合人才培养的探索与实践

本书是《浙江旅游职业学院国家示范性骨干高职院校建设丛书》系列的一本。主要对在国际化工学结合的带动下，浙旅职院人才培养模式改革进行了介绍：在办学途径上大力推进中外合作办学，在教学手段上全面推广广义情...

自助服务技术的使用行为 以网上银行为背景

在服务行业，服务人员与顾客的互动和紧密接触对创造顾客满意和保持顾客关系至关重要。然而，随着信息技术的飞速发展，企业越来越多的使用自助服务技术，让顾客在没有员工的参与下自行完成服务生产。自助服务技术在...