为了光明的事业 国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程典型服务事例集

本书主要收录“塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程”实施三年以来，营销服务领域重点工作大事记、典型服务案例等，含服务品牌释义、服务活动、服务照片、服务故事、客户感言等内容。...

一片丹心献光明 国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程先进人物集

为大力宣传公司的企业文化，展示三年以来优质服务工作取得的优秀成果，进一步推动供电服务水平的持续提升，营造为民服务创先争优的良好氛围，发挥先进典型的带动作用，形成比学赶帮的良好氛围，国家电网公司策划出版.....

商业银行新员工培训系列教材 商业银行综合柜员柜台业务入门手册

商业银行新员工培训系列教材 商业银行综合柜员基本技能入门手册

本书分为点钞技能、微机数字录入、微机翻打传票、珠算技能四个部分。

企业集团全面管理提升指引

本书由企业改革、改制、充足、规划经验丰富的管理咨询团队编写，提出企业集团全面管理提升的概念，即对企业集团进行全面诊断、提升基础管理和管理科学化水平，并建立管理持续改善与创新机制以实现全面提高企业集...

供电服务岗位知识题库

本书依据2011年国家电网公司“供电服务人员岗位知识及技能竞赛”对供电服务人员知识及技能的要求，按照电力法律法规类、营销业务知识类、营销服务类、企业文化类等方面知识点进行整理而成。题库分理论考核部...

客户忠诚的秘密 感动服务提升企业竞争力

中国服务外包 跨越发展与整体提升

本书从全球视野和战略高度描述了全球外包发展的现状、特点与趋势，结合典型案例对理论进行阐述，为我国未来的政策制定提供了宝贵借鉴。

立足产业　服务社会 中职技能型人才培养的实践研究

全书从办学理念、校本课程、课堂教学、学校管理、特色策划等多方面对建立具有中国特色的符合中职教育特点的学校管理模式作了探索。有效的打造精品专业，充分调动广大教师的自主性、创造性与合作性等方面的巨...

现代服务领域技能型人才培养模式创新规划教材 物流英语

为适应高职高专教学改革的需要，本书对教学内容作了精心的选择和编排，以培养物流管理专业应用型人才为出发点，采用模块化的课程结构，依次介绍了公司业务推广、客户服务、仓储、包装、运输、委托承运、采购、供应...