用真诚服务感动大众 2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位故事集 第2辑

本书由中国银行业协会编制，收集了100个2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位先进个人、先进网店的感动故事，对于提高中国银行业服务质量，树立银行业先进服务典型起到积极的推进作用。...

银行网点标准化服务培训 3 营销篇

本书严格按照银行业协会《银行理财产品宣传示范文本》、《中国银行业客户服务中心服务规范》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业零售业务服务规范》四个办法的规定撰写，为国内商业银行服务银行柜员...

银行网点标准化服务培训 4 涉外篇

本书由大堂经理对话篇﹑客户经理对话篇和临柜人员对话篇三部分组成，分别按照不同岗位的类别提供了多个对话范本和常用句型，并汇编了一些常用的词汇与短语，供学习者模仿练习与参考。本书的内容都是根据最新的商业...

品牌三部曲 创建强势品牌

本书提出的理论模型和问题均通过案研究和实例加以阐述。抽象型需要放在描述的环境中，才能帮助读者理清思路，并激发研究品牌及其管理的新思路。另外，作者引用了相关学术研究成果，以支持本书的探讨或模拟的流程如...

特色型企业班组创建指南

本书针对当前企业班组建设中所出现的各种弊病，为遭遇不同困难的企业班组提供不同的指导帮助，从而帮助企业班组发挥自己的长处，在建设特色型班组的同时打造出特色型企业，从而让企业获得更好的发展。...

煤矿企业“五型”班组创建指南

本书在煤矿企业创建“五型”（学习型、和谐型、安全型、清洁型、高效型）班组实践的基础上，全面深入地阐述了“五型”班组创建的意义、内容、方法、步骤，以及检查考核方法，并分别对“五型”班组的创建方式、方法进...

联合营销塑品牌 医药保健品行业最新营销走向

本书是国内第一本有关联合营销的书籍。它着重介绍和梳理了医药保健品行业的联合营销事例与演进历程，以真实的案例为基础，以案说理，理由案生,强调原创性和实操性。...

风范 河南省2012年度百佳乡镇卫生院发展经验集锦

中国近代沿海城市经济研究文献丛刊 10 城市金融 广州之银业 上海烚赤市场指南 青岛银行界之使命

售后服务与品牌评价宣贯指南

2011年12月30日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布了《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922－2011）、《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》（GB/T 27925－2011）两项国家标准，并于2012年2月1日起实...