银行网点标准化服务培训 3 营销篇

本书严格按照银行业协会《银行理财产品宣传示范文本》、《中国银行业客户服务中心服务规范》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业零售业务服务规范》四个办法的规定撰写，为国内商业银行服务银行柜员...

银行网点标准化服务培训 4 涉外篇

本书由大堂经理对话篇﹑客户经理对话篇和临柜人员对话篇三部分组成，分别按照不同岗位的类别提供了多个对话范本和常用句型，并汇编了一些常用的词汇与短语，供学习者模仿练习与参考。本书的内容都是根据最新的商业...

中国人民银行营业管理部2011年调研报告选编

中国人民银行营业管理部承担着调控北京地区金融运行的重要职责。一年来，营业管理部积极落实人民银行总行党委的各项部署，在北京市委、市政府的大力支持下，将深入调研作为“服务决策、推动工作”的重要手段，围绕...

无障碍环境建设条例

法律规范集成典型案例与疑难精解 银行法律规范集成典型案例与疑难精解

本书通过对商业银行方面的法律法规及政策性文件进行汇编整理，辅以典型案例和疑难问题，对实务人员提供借鉴和参考。

用真诚服务感动大众 2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位故事集 第2辑

本书由中国银行业协会编制，收集了100个2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位先进个人、先进网店的感动故事，对于提高中国银行业服务质量，树立银行业先进服务典型起到积极的推进作用。...

中国银行业环境记录 2011

中人教育 银行招聘考试指导用书（中国建设银行适用）

本书为国内相关银行招聘考试用书，内含国内相关银行公开招聘考情及备考知识点银行招聘考试历年真题实训及全新考题训练。

安徽省商业网点发展现状研究

本书是在国家提出扩大消费需求、促进服务业大发展的背景下，对安徽省“十五”、“十一五”10年期间全省商业网点发展现状开展的系统性研究。系统研究了安徽省商业网点发展现状，给出了评价，提出了安徽省商业网点...

特许经营网点投资

特许经营单店是构成整个特许经营体系的基本细胞，是特许经营体系的利润中心。因此，如何成功运营一个特许经营单店就成为企业采用特许经营这种商业模式来进行市场扩张、品牌扩张能否成功的关键所在。从系统论的...