基础会计 知行合一教程

应用会计基础教程主要阐述会计的基本理论及其在服务业、商业(小规模纳税人)和工业（一般纳税人）等三类中小企业财务核算过程中的应用。全书以工作过程为导向，将传统的基础会计理论和基础会计实训教材进行整合，并...

惊奇变革 7步创造超级满意的客户体验

本书提出7个强大客户服务战略，帮助读者建立超越客户期望的服务体验，50个标杆公司、上百个精彩案例，生动展示令人惊奇的客户服务和管理。...

学习践行变革之校长培训丛书 桃李书系 中小学校安全管理

本书对在校园内可能出现的各类安全事故如何处理和预防进行了详尽的介绍。同时对校长对校园各方面的安全管理方式方法以及安全事故应对方式也进行了深入的探讨。...

客户管理与客户服务导论

本书是一本有关电信公司标准化服务的指导用书。通过分析和研究广大电信客户工作需求和特点，有针对地进行全方位的规范化服务，继而维护现在资源，扩大企业的知名度，达到一流服务标准的目的。...

客户管理基础

本书是高自考、职业资格证书教材。

客户投诉管理

本书是高自考、职业资格教育教材。

客户管理案例

本书是高自考、职业资格证书的客户服务案例教材。

大客户管理

本书是高自考、职业资格教育用书。

物业客户服务及管理

客户服务团队管理

本书为高自考、职业资格考试教材。