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弗布克管理流程与工作标准系列 通用管理流程设计与工作标准 第2版
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弗布克管理流程与工作标准系列 质量管理流程设计与工作标准 第2版
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采购管理流程设计与工作标准 第2版
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客户关系管理流程设计与工作标准 第2版
徐健编著2012 年出版347 页ISBN：9787115273383本书以流程图和工作标准的形式介绍企业客户关系管理部门的各项工作流程。流程步骤清晰、执行主体明确，各个部门具体的工作步骤和相应的任务清晰、明确，体现了很强的操作性和实务性。...