客服经理365天管理笔记

本书是“成功经理人365天管理笔记”系列丛书中的一本，主要讲述了客服经理一日工作安排与落实、一周工作安排与落实、一月工作安排与落实、季度工作安排与落实、年度工作安排与落实等内容，能帮助客服经理对一...

营销密码 顶级市场总监的秘密笔记

本书主张在营销中应用心理学理论，告诉我们如何才能抓住消费者的心思。洪性泰教授在书中详细介绍了刺激消费者隐性欲望的卓有创意的想法，与此相关，非常热门的事例，以及其中包含的简单有趣的营销知识。其中包括了...

客服管理工具箱

《客服管理工具箱》从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面全面系统地讲解了客服管理工作中需要用到的各...

服务赢销 给客服和营销的管理者

本书作者基于十数年客服管理实践及丰富的客服培训经验，对服务营销的方方面面进行深度思考，内容包涵呼叫中心产业发展，客服人员职业定位，到服务营销工作内涵，职业素质培养，以及与营销相关的各种细分工作，客户中......

人力资源总监 人力资源管理创新 第2版

本书遵循人力资源到人力资本严密的理论体系，论述人力资本产权、入力资本市场、人力资本定价等原创性观点。突出人力资源开发，提出人力资源的立体开发、分层开发、组织开发和职业生涯规划与设计，尤其以动力开发...

如何做好客服员

本书介绍了企业客服员的任职规范、客服员的服务规范、客服员的作业流程、客服员的作业知识、顾客投诉处理、客服员自我成长规划，阐述了客服员岗位必备的素质要求、工作职责、技能要求。...

打造金牌网店客服

本书将从网商的角度，详细阐述网店客服的4种层次及其具体实现措施，从熟悉服务技巧到客户体验，从明确服务文化到打造服务品牌，帮助店主逐层深入地提升网店客服质量，满足因店铺规模扩大带来的激增的顾客需求，通过......

物业公司经理365天管理笔记

本书主要讲述了物业公司经理一日工作安排与落实、一周工作安排与落实、一月工作安排与落实、季度工作安排与落实、年度工作安排与落实等内容。...

物控经理365天管理笔记

客服凶猛

单身女罗小菲应聘大型电器连锁企业，被招聘入司负责现场客服工作，主要接待处理来现场投诉的用户。在那里，她面对各式各样的刁难用户，用尽各种招术应对并处理，不但要与刁难用户斗智斗勇，还要处理部门以女性为主的.....